Το LouisianaNOW.Jobs είναι μια πύλη θέσεων εργασίας και πλατφόρμα προσέλκυσης ταλέντων με επίκεντρο τη Λουιζιάνα, η οποία συνδέει τους αναζητούντες εργασία με εργοδότες, ευκαιρίες σταδιοδρομίας και περιφερειακές οικονομικές εξελίξεις. Ο ιστότοπος συγκεντρώνει αγγελίες εργασίας, πληροφορίες για εργοδότες που προσλαμβάνουν και κλάδους της οικονομίας, προφίλ κοινοτήτων και συμβουλές σταδιοδρομίας, βοηθώντας τους ανθρώπους να εξερευνήσουν την εργασία σε όλη την πολιτεία. Παράλληλα, αναδεικνύει τους αναπτυσσόμενους κλάδους της Λουιζιάνα και τις επενδυτικές δραστηριότητες των εργοδοτών, αποτελώντας χρήσιμο πόρο για υποψηφίους που εξετάζουν μια σταδιοδρομία στην περιοχή και για οργανισμούς που επιδιώκουν να προσελκύσουν τοπικά ταλέντα.
Διευθυντής Πλατφορμών Εμπειρίας Πελατών — Εργασία εξ αποστάσεως στη Λουιζιάνα
Ηγήσου των πλατφορμών εμπειρίας πελατών, της παροχής CCaaS, του αυτοματισμού και της στρατηγικής προμηθευτών, υποστηρίζοντας την τεχνολογία της GDIT και τις υπηρεσίες αποστολής της κυβέρνησης των ΗΠΑ.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση της λειτουργίας Πλατφορμών Εμπειρίας Πελατών και διαχείριση της παροχής υπηρεσιών CCaaS
- Λειτουργία ως κύριος σύνδεσμος της διοίκησης για τις συμφωνίες υπηρεσιών
- Εποπτεία των καθημερινών λειτουργικών σχέσεων μεταξύ των ομάδων παροχής υπηρεσιών και των πελατών της αποστολής
- Κατανομή πόρων για αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών και επίλυση ζητημάτων σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες και τις απαιτήσεις επιπέδου υπηρεσίας
- Συνεργασία με τη στρατηγική, τα οικονομικά, το ανθρώπινο δυναμικό, την εφοδιαστική αλυσίδα, τα στελέχη, τους οργανωτικούς ηγέτες, τους προμηθευτές και τους πελάτες
- Σχεδιασμός και εφαρμογή βελτιώσεων διαδικασιών που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα, την αποδοτικότητα, την απόδοση και την εμπειρία πελατών
- Διαχείριση του προϋπολογισμού της περιοχής υπηρεσιών και εποπτεία της οικονομικής διαχείρισης CCaaS
- Αξιολόγηση των σχολίων των πελατών και ανάπτυξη βελτιώσεων στην ποιότητα και την παροχή υπηρεσιών
- Διατήρηση της διαθεσιμότητας των συστημάτων μέσω ορθών πρακτικών σχεδιασμού, δοκιμών, ελεγχόμενης προώθησης και ανάλυσης βασικών αιτιών
- Δημιουργία και προώθηση οδικών χαρτών υπηρεσιών με οργανωτικούς ηγέτες, στελέχη και συνεργάτες προμηθευτών
- Καθοδήγηση της ανάπτυξης εργαλειοθηκών μάρκετινγκ, επιδείξεων πλατφορμών, ενημερωτικών εγγράφων και υλικού συστάσεων
- Εκτίμηση του φόρτου εργασίας και ιεράρχηση αιτημάτων για το άτομο και την ομάδα
- Μείωση του λειτουργικού κινδύνου και της αναποτελεσματικότητας στους ανθρώπους, τις διαδικασίες και την τεχνολογία
- Ανάπτυξη, εισήγηση και εκτέλεση στρατηγικών και τακτικών πωλήσεων
- Συμμετοχή σε δραστηριότητες προσέλκυσης και επιχειρηματικής ανάπτυξης, συμπεριλαμβανομένων προτάσεων, RFIs και ενημερωτικών εγγράφων
- Διαχείριση στρατηγικών σχέσεων με προμηθευτές, διαπραγμάτευση τιμών προϊόντων, συντονισμός τεχνολογικών οδικών χαρτών και εντοπισμός ευκαιριών
- Πρόβλεψη όγκων και αναγκών στελέχωσης, έγκριση τιμολογίων προμηθευτών και επαλήθευση μηνιαίων αναφορών εργασίας
- Συμφιλίωση της προβλεπόμενης ζήτησης πελατών με τις ετήσιες δημοσιονομικές προσδοκίες
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην επιστήμη υπολογιστών, τη μηχανική λογισμικού ή συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας σε τεχνολογία κέντρων επικοινωνίας ή γραφείων εξυπηρέτησης
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση ανθρώπων
- Ισχυρές αναλυτικές και οργανωτικές ικανότητες
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες με εμπειρία σε συμβουλευτική με άμεση επαφή με πελάτες
- Αποδεδειγμένη πνευματική περιέργεια και αφοσίωση στη συνεχή επαγγελματική ανάπτυξη
- Εμπειρία στην παροχή λύσεων συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης και chatbot, εικονικών πρακτόρων, ευφυούς δρομολόγησης, KCS, RPA ή πρακτορικού αυτοματισμού, πλατφορμών αυτοματισμού ροών εργασίας, δυνατοτήτων Agent Assist και προγνωστικής ανάλυσης ή αναφορών
- Ισχυρή γνώση των μετρήσεων απόδοσης ITSM και κέντρων επικοινωνίας, όπως call deflection, FCR, MTTR, υιοθέτηση αυτοεξυπηρέτησης, CSAT, αξιοποίηση ή παραγωγικότητα πρακτόρων και AHT
- Εμπειρία με Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ή Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud και λύσεις πολυπαραγοντικού ελέγχου ταυτότητας
- Ικανότητα απόκτησης και διατήρησης διαβάθμισης ασφαλείας Top Secret
- Απαιτείται αμερικανική υπηκοότητα
Παροχές
- Πολλαπλές ολοκληρωμένες επιλογές ιατρικού προγράμματος, συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων λογαριασμού αποταμίευσης υγείας
- Επιλογές οδοντιατρικού προγράμματος
- Κάλυψη όρασης
- Πρόγραμμα 401(k) με εισφορές προ και μετά φόρων και εργοδοτική αντιστοίχιση
- Πλήρως ευέλικτες εβδομάδες εργασίας
- Αμειβόμενη άδεια διακοπών, ασθενείας, προσωπικών ημερών, αργιών, γονική, στρατιωτική, πένθους και υποχρέωσης ενόρκου
- Συνήθως 15 ημέρες αμειβόμενης άδειας ανά ημερολογιακό έτος
- Δέκα αμειβόμενες αργίες κάθε χρόνο
- Έως 160 ώρες αμειβόμενης οικογενειακής άδειας σε κυλιόμενη περίοδο 12 μηνών για επιλέξιμους εργαζομένους
- Κάλυψη βραχυχρόνιας και μακροχρόνιας αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση τυχαίου θανάτου και ακρωτηριασμού
- Ασφάλιση προσωπικού ατυχήματος
- Ασφάλιση κρίσιμων ασθενειών
- Ασφάλιση επαγγελματικών ταξιδιών και ατυχημάτων
- Εργαλεία καριέρας με τεχνητή νοημοσύνη που εντοπίζουν διαδρομές καριέρας και ευκαιρίες μάθησης
- Ομάδα εσωτερικής κινητικότητας
- Πακέτα ευεξίας
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Βραβευμένη κουλτούρα καινοτομίας
- Φιλικός προς τον στρατό χώρος εργασίας