A LouisianaNOW.Jobs Louisianára összpontosító állásportál és tehetségvonzó platform. Álláskeresőket kapcsol össze munkáltatókkal, karrierlehetőségekkel és a regionális gazdasági fejlődéssel. Az oldal egy helyen gyűjti össze az álláshirdetéseket, a munkaerőt kereső munkáltatókról és iparágakról szóló információkat, a közösségi profilokat, valamint a karrierrel kapcsolatos tanácsokat, hogy segítsen felfedezni az egész államban elérhető munkalehetőségeket. Emellett bemutatja Louisiana növekvő iparágait és a munkáltatók beruházási tevékenységét, így hasznos forrást jelent a térségben karriert fontolgató jelöltek és a helyi tehetségek megnyerésére törekvő szervezetek számára.
Ügyfélélmény-platformok menedzsere — Louisiana, távmunka
Az ügyfélélmény-platformok, a CCaaS-szolgáltatások, az automatizálás és a beszállítói stratégia irányítása a GDIT technológiai és az Egyesült Államok kormányzati küldetését támogató szolgáltatásai érdekében.
Egyesült Államok
Louisiana121 125 $ – 163 875 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Irányítsa az ügyfélélmény-platformok területét, és vezesse a CCaaS-szolgáltatások biztosítását
- Legyen a szolgáltatási megállapodások elsődleges vezetői kapcsolattartója
- Felügyelje a szolgáltatásnyújtó csapatok és a küldetés ügyfelei közötti napi operatív kapcsolatokat
- Ossza el az erőforrásokat a hatékony szolgáltatásnyújtás támogatására, és oldja meg a problémákat a megállapított eljárások és szolgáltatási szintű követelmények szerint
- Működjön együtt a stratégiai, pénzügyi, humánerőforrás-, ellátásilánc- és vezetői területekkel, a szervezeti vezetőkkel, a beszállítókkal és az ügyfelekkel
- Tervezzen és vezessen be olyan folyamatfejlesztéseket, amelyek javítják a hatékonyságot, az eredményességet, a teljesítményt és az ügyfélélményt
- Kezelje a szolgáltatási terület költségvetését, és felügyelje a CCaaS pénzügyi irányítását
- Értékelje az ügyfél-visszajelzéseket, és dolgozzon ki fejlesztéseket a szolgáltatás minőségére és nyújtására
- Biztosítsa a rendszerek rendelkezésre állását megalapozott tervezési gyakorlatokkal, teszteléssel, ellenőrzött élesítéssel és gyökérok-elemzéssel
- Készítsen és fejlesszen szolgáltatási ütemterveket a szervezeti vezetőkkel, a vezetőkkel és a beszállítói partnerekkel együttműködve
- Irányítsa marketingeszköztárak, platformbemutatók, szakmai tanulmányok és ajánlási anyagok kidolgozását
- Becsülje meg a munkaterhelést, és állítsa fel az egyéni és csapatszintű kérések prioritását
- Csökkentse az operatív kockázatot és a hatékonyság hiányát az emberek, a folyamatok és a technológia területén
- Dolgozzon ki, javasoljon és hajtson végre értékesítési stratégiákat és taktikákat
- Vegyen részt az üzletszerzési és üzletfejlesztési tevékenységekben, többek között ajánlatok, információkérések és szakmai tanulmányok készítésében
- Kezelje a stratégiai beszállítói kapcsolatokat, tárgyaljon a termékárakról, hangolja össze a technológiai ütemterveket, és tárjon fel lehetőségeket
- Készítsen előrejelzést a volumenekről és a létszámigényről, hagyja jóvá a beszállítói számlákat, és ellenőrizze a havi munkaerő-jelentéseket
- Egyeztesse az előre jelzett ügyféligényt az éves költségvetési várakozásokkal
Követelmények
- Felsőfokú végzettség számítástechnikából, szoftvermérnöki szakterületen vagy kapcsolódó területen
- Legalább öt év tapasztalat kontaktközpont- vagy service desk-technológiákkal
- Legalább két év tapasztalat emberek vezetésében
- Erős elemző- és szervezőkészség
- Kiváló kommunikációs készség, ügyféloldali tanácsadói tapasztalattal
- Bizonyított intellektuális kíváncsiság és elkötelezettség a folyamatos szakmai fejlődés iránt
- Tapasztalat társalgási MI- és chatbotmegoldások, virtuális ügynökök, intelligens útválasztás, KCS, RPA vagy ágensalapú automatizálás, munkafolyamat-automatizálási platformok, Agent Assist-képességek, valamint prediktív elemzés vagy jelentéskészítés bevezetésében
- Az ITSM- és kontaktközpont-teljesítménymutatók alapos ismerete, beleértve a hívások eltérítését, az FCR-t, az MTTR-t, az önkiszolgálás használatát, a CSAT-ot, az ügynökkihasználtságot vagy termelékenységet és az AHT-t
- Tapasztalat az Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy vagy Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud és többtényezős hitelesítési megoldások használatában
- Képesség Top Secret szintű biztonsági engedély megszerzésére és fenntartására
- Amerikai állampolgárság szükséges
Juttatások
- Több átfogó egészségbiztosítási lehetőség, köztük egészségmegtakarítási számlát kínáló csomagok
- Fogászati biztosítási lehetőségek
- Látásbiztosítás
- 401(k) program adózás előtti és utáni hozzájárulásokkal, valamint vállalati hozzájárulással
- Teljesen rugalmas munkahét
- Fizetett szabadság, betegszabadság, személyes, ünnepi, szülői, katonai, gyász- és esküdtszéki szolgálati szabadság
- Általában évi 15 nap fizetett szabadság
- Évente tíz fizetett ünnepnap
- A jogosult munkavállalók számára legfeljebb 160 óra fizetett családi szabadság gördülő 12 hónapos időszakban
- Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Életbiztosítás
- Baleseti halál- és csonkolásbiztosítás
- Személyi balesetbiztosítás
- Kritikus betegségekre szóló biztosítás
- Üzleti utazási és balesetbiztosítás
- MI-alapú karriereszközök, amelyek azonosítják a karrierutakat és a tanulási lehetőségeket
- Belső mobilitási csapat
- Wellnesscsomagok
- Versenyképes juttatási csomag
- Innovációs kultúrájáért díjazott munkahely
- Katonabarát munkahely