Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
시니어 고객 어드보케이트 - 캐나다 원격
글로벌 여행 및 어드벤처 예약 플랫폼을 지원하는 시니어 고객 어드보케이트로 Boldr에 합류하세요. 고객과 현지 호스트의 문의를 해결하고, 문의를 예약으로 전환하며, 세심하고 높은 수준의 서비스를 제공합니다.
설명
- 전화, 라이브 채팅, 소셜 미디어, 이메일을 통해 잠재 고객과 기존 고객의 주요 연락 담당자 역할 수행
- 어드벤처 관련 질문에 답변하고 원활하고 번거롭지 않은 예약으로 고객 안내
- 고객 문의를 예약으로 전환하는 동시에 출발 전 우려 사항 해결
- 공감, 정확성, 전문성을 바탕으로 예약 전후 문의 관리
- 기존 예약과 관련해 전 세계 현지 호스트와 협력하여 명확하고 친절하며 긍정적인 경험 유지
- 24시간 이내에 고객에게 답변하고 정해진 SLA에 따라 문의 관리
- 예약 장애와 플랫폼 관련 문제를 파악하고 해결
- 고객과 호스트의 문의에 명확하고 정확하며 배려 깊은 답변 작성
- 여러 업무와 문제를 동시에 관리하면서 통제력과 집중력 유지
- 필요한 경우 문제를 기록, 정리, 우선순위 지정 및 에스컬레이션
- 사용자 경험 개선에 도움이 되는 고객 인사이트 제공
- 제품 및 서비스 지식을 최신 상태로 유지
- 일관되게 뛰어난 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이며 긍정적인 피드백 결과 지원
지원 자격
- 이메일, 전화, 채팅 또는 라이브 지원을 통해 호스피탈리티, 여행, 어드벤처 관광 또는 기타 서비스 중심 환경에서 2~3년 이상의 고객 서비스 또는 지원 경험 보유
- 여행, 호스피탈리티, 어드벤처 관광, 아웃도어 소매 또는 라이프스타일 브랜드 경험 보유. 소규모 그룹 여행 관련 경험 우대
- 소규모 그룹 여행을 지원하거나 조율할 때 필요한 요구 사항, 물류 및 고객 기대 사항 이해
- 영업 중심 또는 전환 중심의 지원 역할 경험 보유. 빠른 속도 또는 높은 문의량의 환경 경험 우대
- 영업 KPI, 전환 지표 또는 예약 목표를 달성한 경험 보유
- 서면과 대화 모두에서 탁월한 커뮤니케이션 능력을 갖추고 고객에 따라 어조와 스타일 조정 가능
- 서로 경쟁하는 요구 사항을 효과적으로 관리하면서 세부 사항에 세심한 주의 가능
- Google Workspace 및 Microsoft Office와 같은 클라우드 기반 애플리케이션을 기본적으로 사용 가능
- 뛰어난 문제 해결 능력을 바탕으로 정해진 프로세스 안에서 해결책 제공
- 우선순위가 바뀌거나 예상치 못한 업무가 발생해도 침착하고 긍정적으로 대응
- 원격 근무 경험이 있고 채팅 플랫폼, 통화 시스템 또는 CRM에 익숙함. HubSpot 또는 Intercom 경험 우대
- 여행과 아웃도어 활동에 진정한 열정 보유
- 명확하고 자신감 있는 커뮤니케이션으로 고객의 신뢰와 유대감 형성
- 체계적이고 적응력이 뛰어나며 여러 우선순위를 동시에 처리하는 데 익숙함
- 공감과 서비스 우선의 자세로 고객 응대
- 빠르게 변화하는 환경에서 주도적으로 독립 업무 수행
