Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Senior – Kerja Jarak Jauh di Kanada
Bergabunglah dengan Boldr sebagai Advokat Pelanggan Senior yang mendukung platform pemesanan perjalanan dan petualangan global. Bantu pelanggan dan tuan rumah lokal menyelesaikan pertanyaan, mengubah pertanyaan menjadi pemesanan, serta menerima layanan yang penuh perhatian dan berkualitas tinggi.
Kanada$3.200 – $4.000 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisAdvokat PelangganKesuksesan pelangganDeskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada melalui telepon, obrolan langsung, media sosial, dan email
- Menjawab pertanyaan terkait petualangan dan membimbing pelanggan menuju pemesanan yang lancar dan bebas kendala
- Mengubah pertanyaan pelanggan menjadi pemesanan sambil menangani kekhawatiran sebelum keberangkatan
- Menangani pertanyaan sebelum dan sesudah pemesanan dengan empati, akurasi, dan profesionalisme
- Berkoordinasi dengan tuan rumah lokal di seluruh dunia terkait pemesanan yang sudah ada untuk mempertahankan pengalaman yang jelas, ramah, dan positif
- Menanggapi pelanggan dalam waktu 24 jam dan menangani pertanyaan sesuai SLA yang telah ditetapkan
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan hambatan pemesanan serta masalah terkait platform
- Menulis tanggapan yang jelas, akurat, dan penuh perhatian terhadap pertanyaan pelanggan dan tuan rumah
- Menangani berbagai tugas dan masalah secara bersamaan sambil tetap terkendali dan fokus
- Mencatat, mengatur, memprioritaskan, dan meneruskan masalah jika diperlukan
- Memberikan wawasan pelanggan untuk membantu tim meningkatkan pengalaman pengguna
- Menjaga pengetahuan tentang produk dan layanan tetap terkini
- Memberikan layanan yang secara konsisten unggul, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung hasil umpan balik yang kuat
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–3 tahun atau lebih dalam layanan atau dukungan pelanggan di bidang perhotelan, perjalanan, wisata petualangan, atau lingkungan lain yang berfokus pada layanan melalui email, telepon, obrolan, atau dukungan langsung
- Memiliki pengalaman dalam perjalanan, perhotelan, wisata petualangan, ritel perlengkapan luar ruang, atau merek gaya hidup, terutama yang melibatkan perjalanan kelompok kecil
- Memahami kebutuhan, logistik, dan harapan tamu yang terkait dengan dukungan atau koordinasi perjalanan kelompok kecil
- Pernah bekerja dalam peran dukungan yang berorientasi pada penjualan atau konversi, idealnya di lingkungan yang bergerak cepat atau bervolume tinggi
- Menunjukkan keberhasilan dalam mencapai KPI penjualan, ukuran konversi, atau target pemesanan
- Berkomunikasi dengan sangat baik secara tertulis dan lisan, serta mampu menyesuaikan nada dan gaya untuk pelanggan yang berbeda
- Mengelola tuntutan yang bersaing secara efektif sambil mempertahankan perhatian yang tinggi terhadap detail
- Memiliki kemahiran dasar dalam aplikasi berbasis cloud seperti Google Workspace dan Microsoft Office
- Menerapkan keterampilan pemecahan masalah yang kuat untuk memberikan solusi dalam proses yang telah ditetapkan
- Tetap tenang dan positif ketika prioritas berubah atau tugas yang tidak terduga muncul
- Memiliki pengalaman bekerja jarak jauh dan memahami platform obrolan, sistem panggilan, atau CRM; pengalaman dengan HubSpot atau Intercom menjadi nilai tambah
- Menunjukkan antusiasme yang tulus terhadap perjalanan dan aktivitas luar ruang
- Membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan percaya diri
- Sangat terorganisasi, mudah beradaptasi, dan nyaman menangani berbagai prioritas sekaligus
- Melakukan interaksi dengan pelanggan secara empatik dan mengutamakan layanan
- Bekerja secara mandiri dengan inisiatif dalam lingkungan yang bergerak cepat