LogoFresh Jobs Ahead
Boldr
Boldr
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Customer Advocate – Op afstand in Canada

Word Senior Customer Advocate bij Boldr en ondersteun een wereldwijd platform voor het boeken van reizen en avonturen. Help klanten en lokale hosts met vragen, zet aanvragen om in boekingen en bied attente service van hoge kwaliteit.

CACanada
$ 3.200 – $ 4.000 / maand
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenbelangenbehartigerKlantsucces
Cloud

Beschrijving

  • Fungeer als eerste aanspreekpunt voor potentiële en bestaande klanten via telefoon, livechat, sociale media en e-mail
  • Beantwoord vragen over avonturen en begeleid klanten naar soepele, zorgeloze boekingen
  • Zet klantaanvragen om in boekingen en behandel vragen en zorgen vóór vertrek
  • Behandel vragen vóór en na de boeking met empathie, nauwkeurigheid en professionaliteit
  • Werk wereldwijd samen met lokale hosts aan bestaande boekingen om een duidelijke, vriendelijke en positieve ervaring te behouden
  • Reageer binnen 24 uur op klanten en behandel aanvragen volgens de vastgestelde SLA's
  • Identificeer en los obstakels bij boekingen en problemen met het platform op
  • Schrijf duidelijke, nauwkeurige en attente antwoorden op vragen van klanten en hosts
  • Beheer meerdere taken en kwesties tegelijk en behoud daarbij overzicht en focus
  • Registreer, organiseer, prioriteer en escaleer kwesties wanneer dat nodig is
  • Lever klantinzichten die het team helpen de gebruikerservaring te verbeteren
  • Houd je kennis van producten en diensten actueel
  • Lever voortdurend uitstekende service, vergroot de klanttevredenheid en draag bij aan sterke feedbackresultaten

Vereisten

  • Je hebt 2–3 jaar of meer ervaring in klantenservice of support binnen de horeca, reisbranche, avontuurlijk toerisme of een andere servicegerichte omgeving, via e-mail, telefoon, chat of live support
  • Je hebt ervaring met reizen, horeca, avontuurlijk toerisme, outdoorretail of lifestylemerken, bij voorkeur met kleinschalige groepsreizen
  • Je begrijpt de behoeften, logistiek en verwachtingen van gasten die komen kijken bij het ondersteunen of coördineren van kleinschalige groepsreizen
  • Je hebt gewerkt in een verkoopgerichte of conversiegerichte supportfunctie, idealiter in een snelle omgeving of omgeving met een groot aanvraagvolume
  • Je hebt aantoonbaar succes behaald met verkoop-KPI's, conversiemetingen of boekingsdoelen
  • Je communiceert uitstekend, zowel schriftelijk als mondeling, en past toon en stijl aan verschillende klanten aan
  • Je beheert concurrerende prioriteiten effectief en houdt daarbij nauwlettend oog voor detail
  • Je hebt basiskennis van cloudapplicaties zoals Google Workspace en Microsoft Office
  • Je past sterke probleemoplossende vaardigheden toe om oplossingen te bieden binnen bestaande processen
  • Je blijft kalm en positief wanneer prioriteiten veranderen of onverwachte taken zich aandienen
  • Je hebt ervaring met werken op afstand en bent vertrouwd met chatplatforms, belsystemen of CRM's; ervaring met HubSpot of Intercom is een pluspunt
  • Je hebt oprechte belangstelling voor reizen en het buitenleven
  • Je bouwt vertrouwen en een goede verstandhouding met klanten op door duidelijk en zelfverzekerd te communiceren
  • Je bent zeer georganiseerd, flexibel en comfortabel met het gelijktijdig beheren van meerdere prioriteiten
  • Je benadert klantcontacten empathisch en vanuit een servicegerichte mentaliteit
  • Je werkt zelfstandig en proactief in een snel veranderende omgeving

Gerelateerde vacatures