
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Specialista senior nell'assistenza clienti – da remoto in Canada
Unisciti a Boldr come specialista senior nell’assistenza clienti per supportare una piattaforma globale di prenotazione di viaggi e avventure. Aiuta clienti e host locali a risolvere dubbi, trasformare le richieste in prenotazioni e ricevere un servizio attento e di alta qualità.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto per clienti potenziali ed esistenti tramite telefono, chat dal vivo, social media ed e-mail
- Rispondere alle domande relative alle avventure e guidare i clienti verso prenotazioni semplici e senza problemi
- Trasformare le richieste dei clienti in prenotazioni affrontando le loro preoccupazioni prima della partenza
- Gestire le domande prima e dopo la prenotazione con empatia, precisione e professionalità
- Coordinarsi con gli host locali di tutto il mondo sulle prenotazioni esistenti per mantenere un’esperienza chiara, cordiale e positiva
- Rispondere ai clienti entro 24 ore e gestire le richieste in base agli SLA stabiliti
- Individuare e risolvere gli ostacoli alle prenotazioni e i problemi relativi alla piattaforma
- Scrivere risposte chiare, accurate e attente alle richieste di clienti e host
- Gestire contemporaneamente più attività e problemi mantenendo il controllo e la concentrazione
- Registrare, organizzare, stabilire le priorità ed escalare i problemi quando opportuno
- Fornire informazioni sui clienti che aiutino il team a migliorare l’esperienza utente
- Mantenere aggiornate le conoscenze su prodotti e servizi
- Offrire costantemente un servizio eccellente, rafforzare la soddisfazione dei clienti e contribuire a ottenere ottimi risultati nelle recensioni
Requisiti
- Avere almeno 2-3 anni di esperienza nell’assistenza o nel supporto clienti nel settore alberghiero, dei viaggi, del turismo d’avventura o in un altro contesto orientato ai servizi, tramite e-mail, telefono, chat o assistenza dal vivo
- Avere esperienza nel settore dei viaggi, dell’ospitalità, del turismo d’avventura, della vendita al dettaglio di prodotti outdoor o di brand lifestyle, preferibilmente nel contesto di viaggi per piccoli gruppi
- Comprendere le esigenze, la logistica e le aspettative degli ospiti associate al supporto o al coordinamento di viaggi per piccoli gruppi
- Aver lavorato in un ruolo di supporto orientato alle vendite o alla conversione, idealmente in un ambiente dinamico o ad alto volume
- Dimostrare risultati positivi rispetto a KPI di vendita, metriche di conversione o obiettivi di prenotazione
- Comunicare in modo eccellente per iscritto e a voce, adattando tono e stile ai diversi clienti
- Gestire efficacemente richieste concorrenti mantenendo grande attenzione ai dettagli
- Avere una conoscenza di base delle applicazioni basate sul cloud, come Google Workspace e Microsoft Office
- Applicare solide capacità di problem solving per offrire soluzioni nell’ambito dei processi stabiliti
- Rimanere calmi e positivi quando cambiano le priorità o emergono attività impreviste
- Avere esperienza di lavoro da remoto e familiarità con piattaforme di chat, sistemi di chiamata o CRM; l’esperienza con HubSpot o Intercom costituisce un plus
- Dimostrare un autentico entusiasmo per i viaggi e le attività all’aria aperta
- Costruire fiducia e sintonia con i clienti attraverso una comunicazione chiara e sicura
- Essere molto organizzati, adattabili e a proprio agio nel gestire più priorità contemporaneamente
- Affrontare le interazioni con i clienti con empatia e una mentalità orientata al servizio
- Lavorare in autonomia e con spirito d’iniziativa in un ambiente dinamico