Boldr
Boldr
Boldr ir globāls pārvaldītu ārpakalpojumu un nodarbinātības pakalpojumu uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem veidot un vadīt izkliedētas komandas. Kā sertificēta B korporācija tā koncentrējas uz ētisku ārpakalpojumu sniegšanu un veido klientu pieredzes, inženierijas, datu un tehniskās komandas kā savu klientu zīmolu paplašinājumu. Boldr galvenokārt atbalsta e-komercijas un SaaS uzņēmumus, nodrošinot globālu personāla atlasi, ievadīšanu darbā un snieguma vadību vairāk nekā 100 klientu partneriem. Tās pieeja apvieno operatīvo atbalstu ar sociālo ilgtspēju, cenšoties radīt ilgtermiņa vērtību klientiem, komandas locekļiem un kopienām, kurās uzņēmums darbojas.

Vecākais klientu apkalpošanas speciālists – attālināts darbs Kanādā

Pievienojieties Boldr kā vecākais klientu apkalpošanas speciālists un atbalstiet globālu ceļojumu un piedzīvojumu rezervēšanas platformu. Palīdzēsiet klientiem un vietējiem saimniekiem risināt jautājumus, pārvērst pieprasījumus rezervācijās un nodrošināt pārdomātu, augstas kvalitātes apkalpošanu.

Apraksts

  • Būt par galveno kontaktpersonu potenciālajiem un esošajiem klientiem pa tālruni, tiešsaistes tērzēšanā, sociālajos plašsaziņas līdzekļos un e-pastā
  • Atbildēt uz jautājumiem par piedzīvojumiem un palīdzēt klientiem veikt ērtas, bezrūpīgas rezervācijas
  • Pārvērst klientu pieprasījumus rezervācijās, vienlaikus risinot jautājumus pirms izbraukšanas
  • Empātiski, precīzi un profesionāli pārvaldīt jautājumus pirms rezervācijas un pēc tās
  • Koordinēt esošās rezervācijas ar vietējiem saimniekiem visā pasaulē, lai nodrošinātu skaidru, draudzīgu un pozitīvu pieredzi
  • Atbildēt klientiem 24 stundu laikā un pārvaldīt pieprasījumus saskaņā ar noteiktajiem pakalpojumu līmeņa līgumiem
  • Identificēt un novērst rezervāciju šķēršļus un ar platformu saistītas problēmas
  • Rakstīt skaidras, precīzas un uzmanīgas atbildes uz klientu un saimnieku jautājumiem
  • Vienlaikus pārvaldīt vairākus uzdevumus un problēmas, saglabājot kontroli un koncentrēšanos
  • Reģistrēt, organizēt, noteikt prioritātes un vajadzības gadījumā eskalēt problēmas
  • Sniegt klientu ieskatus, kas palīdz komandai uzlabot lietotāju pieredzi
  • Uzturēt aktuālas zināšanas par produktiem un pakalpojumiem
  • Nodrošināt nemainīgi izcilu apkalpošanu, stiprināt klientu apmierinātību un veicināt labus atsauksmju rezultātus

Prasības

  • Jums ir vismaz 2–3 gadu pieredze klientu apkalpošanā vai atbalstā viesmīlības, ceļojumu, piedzīvojumu tūrisma vai citā uz pakalpojumiem orientētā jomā, strādājot ar e-pastu, tālruni, tērzēšanu vai tiešsaistes atbalstu
  • Jums ir pieredze ceļojumu, viesmīlības, piedzīvojumu tūrisma, āra preču mazumtirdzniecības vai dzīvesstila zīmolu jomā, vēlams saistībā ar nelielu grupu ceļojumiem
  • Jūs izprotat vajadzības, loģistiku un viesu gaidas, kas saistītas ar nelielu grupu ceļojumu atbalstīšanu vai koordinēšanu
  • Jūs esat strādājis pārdošanai vai konversijai orientētā atbalsta lomā, vēlams strauji mainīgā vai liela apjoma vidē
  • Jums ir panākumi pārdošanas KPI, konversijas rādītāju vai rezervāciju mērķu sasniegšanā
  • Jūs lieliski komunicējat rakstiski un sarunās, pielāgojot toni un stilu dažādiem klientiem
  • Jūs efektīvi pārvaldāt konkurējošas prasības, vienlaikus pievēršot lielu uzmanību detaļām
  • Jums ir pamatzināšanas darbā ar mākoņlietotnēm, piemēram, Google Workspace un Microsoft Office
  • Jūs izmantojat spēcīgas problēmu risināšanas prasmes, lai nodrošinātu risinājumus noteikto procesu ietvaros
  • Jūs saglabājat mieru un pozitīvu attieksmi, mainoties prioritātēm vai rodasot neparedzētiem uzdevumiem
  • Jums ir attālināta darba pieredze un pazīstat tērzēšanas platformas, zvanu sistēmas vai CRM; HubSpot vai Intercom pieredze būs priekšrocība
  • Jūs patiesi interesē ceļošana un aktivitātes brīvā dabā
  • Jūs veidojat klientu uzticēšanos un labu kontaktu ar skaidru, pārliecinošu saziņu
  • Jūs esat ļoti organizēts, pielāgoties spējīgs un jūtaties ērti, vienlaikus pārvaldot vairākas prioritātes
  • Jūs pieejat saziņai ar klientiem empātiski un ar pakalpojumu pirmajā vietā
  • Jūs patstāvīgi un ar iniciatīvu strādājat strauji mainīgā vidē

Saistītās vakances

METALINE

Full-Stack Java Developer (Spring, Vue.js)

METALINE

Join METALINE as a Java/Spring and Vue.js full-stack developer, building e-commerce platforms, REST APIs, and CI/CD integrations. METALINE specializes in managed IT services, data centers, and IT services.

Atvērt
AstraZeneca

Senior Digital Business Process Product Lead

AstraZeneca

Lead digital products that modernize AstraZeneca’s regulated cell therapy operations, connecting planning, manufacturing, laboratory, quality, and supply chain systems.

Atvērt
Nivoda

Senior Full-Stack Engineer, Growth

Nivoda

Build onboarding, lifecycle, and checkout systems for Nivoda’s global jewellery marketplace. Improve activation, conversion, and retention with event-driven services and experimentation.

Atvērt
Capital.com

Technical Product Operations Manager at Capital.com (Hybrid, Poland)

Capital.com

Advance a global trading platform by coordinating engineering programmes and improving how teams work. Lead migrations, data-informed process changes, automation, and practical AI adoption across engineering.

Atvērt
Kyndryl

Senior SQL Server Database Administrator

Kyndryl

Administer and improve Kyndryl’s enterprise SQL Server infrastructure in Bangalore or Chennai, supporting performance, security, availability, and disaster recovery. The role covers database operations, lifecycle management, monitoring, and support for application teams.

Atvērt
Recruiting Sonia

Remote DACH Sales Manager, Public Sector SaaS

Recruiting Sonia

Lead consultative sales of Axiell’s cultural-sector software to museums, archives, and public institutions across Germany. Oversee tenders, demonstrations, customer relationships, and the full sales cycle.

Atvērt
ReSus Consult GmbH

Sales Director, HVAC and Plumbing (SHK)

ReSus Consult GmbH

Lead a regional portfolio of five to twelve SHK trade businesses, with responsibility for budgets and operational development. Build regional collaboration through digitalization, shared capacity, larger projects and best-practice exchange.

Atvērt