Boldr
Boldr
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama
Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.

Kıdemli Müşteri Destek Uzmanı – Kanada'da Uzaktan

Boldr'a katılarak küresel bir seyahat ve macera rezervasyon platformunu destekleyen Kıdemli Müşteri Destek Uzmanı olun. Müşterilerin ve yerel ev sahiplerinin sorularını çözmelerine yardımcı olun, talepleri rezervasyonlara dönüştürün ve özenli, yüksek kaliteli hizmet sunun.

Açıklama

  • Telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve e-posta üzerinden potansiyel ve mevcut müşteriler için birincil iletişim noktası olun
  • Macera seyahatleriyle ilgili soruları yanıtlayın ve müşterileri sorunsuz, zahmetsiz rezervasyonlara yönlendirin
  • Müşteri taleplerini rezervasyonlara dönüştürürken seyahat öncesi endişeleri giderin
  • Rezervasyon öncesi ve sonrası soruları empati, doğruluk ve profesyonellikle yönetin
  • Açık, samimi ve olumlu bir deneyimi sürdürmek için dünya genelindeki yerel ev sahipleriyle mevcut rezervasyonlar konusunda koordinasyon sağlayın
  • Müşterilere 24 saat içinde yanıt verin ve talepleri belirlenmiş SLA'lere uygun şekilde yönetin
  • Rezervasyon engellerini ve platformla ilgili sorunları belirleyip çözün
  • Müşteri ve ev sahibi taleplerine açık, doğru ve özenli yanıtlar yazın
  • Kontrolü ve odağı koruyarak birden fazla görevi ve sorunu aynı anda yönetin
  • Sorunları uygun olduğunda kaydedin, düzenleyin, önceliklendirin ve ilgili birimlere aktarın
  • Ekibin kullanıcı deneyimini geliştirmesine yardımcı olacak müşteri içgörüleri sağlayın
  • Ürün ve hizmet bilginizi güncel tutun
  • Sürekli olarak mükemmel hizmet sunun, müşteri memnuniyetini güçlendirin ve olumlu geri bildirim sonuçlarını destekleyin

Gereksinimler

  • E-posta, telefon, sohbet veya canlı destek kanalları üzerinden konaklama, seyahat, macera turizmi ya da hizmet odaklı başka bir ortamda 2–3 yıl veya daha fazla müşteri hizmetleri ya da destek deneyimine sahip olun
  • Seyahat, konaklama, macera turizmi, outdoor perakendeciliği veya yaşam tarzı markalarıyla, tercihen küçük gruplu seyahatleri içeren alanlarda deneyiminiz olsun
  • Küçük gruplu seyahatleri destekleme veya koordine etmeyle ilişkili ihtiyaçları, lojistiği ve misafir beklentilerini anlayın
  • Tercihen hızlı tempolu veya yüksek hacimli bir ortamda, satış ya da dönüşüm odaklı bir destek rolünde çalışmış olun
  • Satış KPI'ları, dönüşüm ölçütleri veya rezervasyon hedefleri doğrultusunda başarı gösterin
  • Farklı müşterilere göre tonunuzu ve üslubunuzu uyarlayarak yazılı ve sözlü olarak olağanüstü iletişim kurun
  • Ayrıntılara yakından dikkat ederken birbiriyle yarışan talepleri etkili şekilde yönetin
  • Google Workspace ve Microsoft Office gibi bulut tabanlı uygulamalarda temel düzeyde yetkin olun
  • Belirlenmiş süreçler içinde çözüm sunmak için güçlü problem çözme becerileri uygulayın
  • Öncelikler değiştiğinde veya beklenmedik görevler ortaya çıktığında sakin ve olumlu kalın
  • Uzaktan çalışma deneyimine ve sohbet platformları, arama sistemleri veya CRM'lere aşinalığa sahip olun; HubSpot veya Intercom deneyimi artıdır
  • Seyahat ve açık hava etkinliklerine gerçek bir ilgi gösterin
  • Açık ve kendinden emin iletişim yoluyla müşteri güveni ve iyi ilişkiler kurun
  • Son derece düzenli, uyumlu olun ve aynı anda birden fazla önceliği yönetmekten rahatlık duyun
  • Müşteri etkileşimlerine empatiyle ve hizmeti önceleyen bir anlayışla yaklaşın
  • Hızlı ilerleyen bir ortamda inisiyatif alarak bağımsız çalışın

İlgili İş İlanları

S&P Global

Müşteri Başarı Yöneticisi, Enerji ve Emtia — São Paulo

S&P Global

Latin Amerika genelinde S&P Global Platts müşteri ilişkilerini yönetin; enerji ve emtia müşterilerinin işe alım, eğitim ve hizmet sunum süreçlerini destekleyin. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve işin gelişimine katkıda bulunmak için bölgesel ve küresel ekiplerle çalışın.

Aç
goFLUENT

Japonya Müşteri Başarı Yöneticisi

goFLUENT
501 – 1.000 Çalışanlar
B2BEğitim

Japonya’daki kurumsal müşterilerin goFLUENT’in yapay zekâ destekli dil öğrenme programlarından en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olun. İlerleme raporları, iş değerlendirmeleri ve takip çalışmalarıyla katılımcıların ilgisini ve memnuniyetini artırın.

Aç
Hewlett Packard Enterprise

Uzaktan İş Ortağı İş Geliştirme Müdürü, HPE Compute — ABD’nin Doğusu

Hewlett Packard Enterprise

ABD’nin doğusundaki eyalet, yerel yönetim ve eğitim iş ortaklarıyla HPE Compute satışlarına liderlik edin. Ortak satış planları oluşturun, satış fırsatlarını artırın ve iş ortaklarının desteğini güçlendirin.

Aç
ElevenLabs

Büyüme Pazarlamacısı, Reception.ai

ElevenLabs
1 – 10 Çalışanlar
MedyaYapay zekâ

Reception.ai için, ElevenLabs’in küçük işletmelere yönelik konuşmaya dayalı yapay zekâ sesli asistanının self servis müşteri kazanımına liderlik edin. Ücretli kampanyalar, SEO, içerik üreticisi ve platform iş birlikleri ile viral lansmanlar üzerinden ürünü büyütün.

Aç
General Dynamics Information Technology

Uzaktan Mevzuata Uyum Alt Sözleşmeler Yöneticisi

General Dynamics Information Technology

Satın alma kayıtlarını mevzuata uygunluk açısından denetleyin ve Yüklenici Satın Alma Sistemi İncelemelerine hazırlıklara destek olun. GDIT’in devlet görevlerini destekleyen Tedarik Uyumluluğu Kalite ekibine katılın.

Aç