Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Старший фахівець із роботи з клієнтами — віддалена робота в Канаді
Приєднуйтеся до Boldr на посаді старшого фахівця із роботи з клієнтами глобальної платформи бронювання подорожей і пригод. Допомагайте клієнтам і місцевим організаторам розв’язувати питання, перетворювати звернення на бронювання та отримувати уважний сервіс високої якості.
Опис
- Будьте основною контактною особою для потенційних і наявних клієнтів телефоном, у чаті, соціальних мережах та електронною поштою
- Відповідайте на запитання про пригодницькі подорожі та допомагайте клієнтам легко й без зайвих труднощів оформлювати бронювання
- Перетворюйте звернення клієнтів на бронювання, водночас вирішуючи питання, що виникають до початку подорожі
- Опрацьовуйте запитання до та після бронювання з емпатією, точністю й професіоналізмом
- Координуйте роботу з місцевими організаторами по всьому світу щодо наявних бронювань, забезпечуючи зрозумілий, дружній і позитивний досвід
- Відповідайте клієнтам протягом 24 годин і опрацьовуйте звернення відповідно до встановлених SLA
- Виявляйте та усувайте перешкоди для бронювання й проблеми, пов’язані з платформою
- Пишіть зрозумілі, точні та уважні відповіді на запитання клієнтів і організаторів
- Одночасно працюйте з кількома завданнями й питаннями, зберігаючи контроль і зосередженість
- Фіксуйте, упорядковуйте, визначайте пріоритети та за потреби ескалюйте питання
- Надавайте відомості про клієнтів, які допомагають команді покращувати користувацький досвід
- Підтримуйте актуальні знання про продукт і послуги
- Стабільно забезпечуйте відмінний сервіс, підвищуйте задоволеність клієнтів і підтримуйте високі оцінки зворотного зв’язку
Вимоги
- Маєте 2–3 або більше років досвіду роботи в обслуговуванні чи підтримці клієнтів у сфері гостинності, подорожей, пригодницького туризму або іншому сервісному середовищі, взаємодіючи електронною поштою, телефоном, у чаті чи через онлайн-підтримку
- Маєте досвід у сфері подорожей, гостинності, пригодницького туризму, роздрібної торгівлі товарами для активного відпочинку або з lifestyle-брендами, бажано пов’язаними з подорожами невеликими групами
- Розумієте потреби, логістику й очікування гостей, пов’язані з підтримкою або координацією подорожей невеликими групами
- Працювали на посаді, орієнтованій на продажі або конверсію звернень, бажано в динамічному середовищі з великим обсягом звернень
- Демонструєте успішні результати за ключовими показниками продажів, конверсії або цілями щодо бронювань
- Винятково добре спілкуєтеся письмово й усно, адаптуючи тон і стиль до різних клієнтів
- Ефективно працюєте з конкуруючими завданнями, приділяючи пильну увагу деталям
- Маєте базові навички роботи з хмарними застосунками, такими як Google Workspace і Microsoft Office
- Застосовуєте сильні навички розв’язання проблем, щоб знаходити рішення в межах установлених процесів
- Зберігаєте спокій і позитивний настрій, коли змінюються пріоритети або виникають несподівані завдання
- Маєте досвід віддаленої роботи та знайомі з чат-платформами, системами телефонії або CRM; досвід роботи з HubSpot чи Intercom буде перевагою
- Щиро захоплюєтеся подорожами й активним відпочинком
- Вибудовуєте довіру та взаєморозуміння з клієнтами завдяки чіткій і впевненій комунікації
- Ви дуже організовані, адаптивні та комфортно працюєте з кількома пріоритетами одночасно
- Підходите до взаємодії з клієнтами з емпатією та ставите сервіс на перше місце
- Самостійно проявляєте ініціативу в динамічному середовищі