
Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
เจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายดูแลลูกค้า – ทำงานระยะไกลในแคนาดา
ร่วมงานกับ Boldr ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายดูแลลูกค้า เพื่อสนับสนุนแพลตฟอร์มจองการเดินทางและการผจญภัยระดับโลก ช่วยลูกค้าและผู้ให้บริการท้องถิ่นตอบข้อสงสัย เปลี่ยนคำสอบถามให้เป็นการจอง และมอบบริการที่ใส่ใจและมีคุณภาพสูง
$3,200 – $4,000 / เดือน
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้สนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันผ่านทางโทรศัพท์ แชตสด โซเชียลมีเดีย และอีเมล
- ตอบคำถามเกี่ยวกับการผจญภัยและแนะนำลูกค้าให้จองบริการได้อย่างราบรื่นและไม่ยุ่งยาก
- เปลี่ยนคำสอบถามของลูกค้าให้เป็นการจอง พร้อมจัดการข้อกังวลก่อนออกเดินทาง
- จัดการคำถามก่อนและหลังการจองด้วยความเข้าอกเข้าใจ ความถูกต้อง และความเป็นมืออาชีพ
- ประสานงานกับผู้ให้บริการท้องถิ่นทั่วโลกเกี่ยวกับการจองที่มีอยู่ เพื่อรักษาประสบการณ์ที่ชัดเจน เป็นมิตร และเป็นไปในทางบวก
- ตอบกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง และจัดการคำสอบถามตาม SLA ที่กำหนดไว้
- ระบุและแก้ไขอุปสรรคในการจอง รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม
- เขียนคำตอบที่ชัดเจน ถูกต้อง และใส่ใจสำหรับคำสอบถามจากลูกค้าและผู้ให้บริการ
- จัดการงานและปัญหาหลายรายการพร้อมกัน โดยยังคงควบคุมงานและมีสมาธิ
- บันทึก จัดระเบียบ จัดลำดับความสำคัญ และส่งต่อปัญหาเมื่อเหมาะสม
- ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อช่วยทีมปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
- อัปเดตความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการให้เป็นปัจจุบัน
- มอบบริการที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ เสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า และสนับสนุนผลตอบรับที่ดี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนลูกค้า 2–3 ปีขึ้นไปในธุรกิจโรงแรม การท่องเที่ยว การท่องเที่ยวเชิงผจญภัย หรือสภาพแวดล้อมที่เน้นการบริการอื่น ๆ โดยทำงานผ่านอีเมล โทรศัพท์ แชต หรือการสนับสนุนแบบสด
- มีประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยว โรงแรม การท่องเที่ยวเชิงผจญภัย การค้าปลีกสินค้าเอาต์ดอร์ หรือแบรนด์ไลฟ์สไตล์ โดยเฉพาะประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางเป็นกลุ่มขนาดเล็ก
- เข้าใจความต้องการ การจัดการด้านโลจิสติกส์ และความคาดหวังของผู้เข้าพักที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนหรือประสานงานการเดินทางเป็นกลุ่มขนาดเล็ก
- เคยทำงานในบทบาทสนับสนุนที่มุ่งเน้นการขายหรือการเปลี่ยนคำสอบถามเป็นลูกค้า โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็วหรือมีปริมาณงานสูง
- มีผลงานที่ประสบความสำเร็จตาม KPI ด้านการขาย ตัวชี้วัดการเปลี่ยนเป็นลูกค้า หรือเป้าหมายการจอง
- สื่อสารได้ดีเยี่ยมทั้งการเขียนและการพูด พร้อมปรับน้ำเสียงและรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
- จัดการความต้องการหลายด้านที่เกิดขึ้นพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยยังคงใส่ใจในรายละเอียด
- มีทักษะพื้นฐานในการใช้แอปพลิเคชันบนคลาวด์ เช่น Google Workspace และ Microsoft Office
- ใช้ทักษะการแก้ปัญหาที่ดีเพื่อจัดทำโซลูชันภายใต้กระบวนการที่กำหนดไว้
- รักษาความสงบและทัศนคติเชิงบวกเมื่อมีการเปลี่ยนลำดับความสำคัญหรือมีงานที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น
- มีประสบการณ์ทำงานระยะไกลและคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มแชต ระบบโทรศัพท์ หรือ CRM หากมีประสบการณ์ใช้ HubSpot หรือ Intercom จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสนใจอย่างแท้จริงในด้านการท่องเที่ยวและกิจกรรมกลางแจ้ง
- สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและมั่นใจ
- มีระเบียบสูง ปรับตัวได้ดี และพร้อมรับมือกับหลายลำดับความสำคัญในเวลาเดียวกัน
- ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเข้าอกเข้าใจและมีแนวคิดที่ให้บริการเป็นอันดับแรก
- ทำงานได้อย่างอิสระและมีความริเริ่มในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว