Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Senior kundförespråkare – distansarbete i Kanada
Bli Senior Customer Advocate hos Boldr och stöd en global plattform för bokning av resor och äventyr. Hjälp kunder och lokala värdar att lösa frågor, omvandla förfrågningar till bokningar och ge genomtänkt service av hög kvalitet.
Kanada3 200 $ – 4 000 $ / månad
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundförespråkareKundframgångBeskrivning
- Vara huvudkontakt för potentiella och befintliga kunder via telefon, livechatt, sociala medier och e-post
- Besvara frågor om äventyr och vägleda kunder till smidiga och problemfria bokningar
- Omvandla kundförfrågningar till bokningar och samtidigt hantera frågor inför avresan
- Hantera frågor före och efter bokning med empati, noggrannhet och professionalism
- Samordna med lokala värdar världen över kring befintliga bokningar för att upprätthålla en tydlig, vänlig och positiv upplevelse
- Svara kunder inom 24 timmar och hantera förfrågningar enligt fastställda SLA:er
- Identifiera och lösa hinder för bokningar samt plattformsrelaterade problem
- Skriva tydliga, korrekta och omtänksamma svar på frågor från kunder och värdar
- Hantera flera uppgifter och problem parallellt med bibehållen kontroll och fokus
- Dokumentera, organisera, prioritera och eskalera problem när det är lämpligt
- Bidra med kundinsikter som hjälper teamet att förbättra användarupplevelsen
- Hålla kunskaperna om produkter och tjänster uppdaterade
- Leverera konsekvent utmärkt service, stärka kundnöjdheten och bidra till goda omdömen
Krav
- Ha 2–3 eller fler års erfarenhet av kundservice eller support inom hotell och restaurang, resor, äventyrsturism eller annan serviceinriktad miljö via e-post, telefon, chatt eller livesupport
- Ha erfarenhet av resor, hotell och restaurang, äventyrsturism, friluftsbutiker eller livsstilsvarumärken, helst med inriktning på resor i små grupper
- Förstå behoven, logistiken och gästernas förväntningar i samband med att stödja eller samordna resor i små grupper
- Ha arbetat i en sälj- eller konverteringsinriktad supportroll, helst i en snabb eller volymrik miljö
- Kunna visa framgång med försäljnings-KPI:er, konverteringsmått eller bokningsmål
- Kommunicera mycket väl i skrift och tal och anpassa ton och stil efter olika kunder
- Hantera konkurrerande krav effektivt och samtidigt vara mycket uppmärksam på detaljer
- Ha grundläggande kunskaper i molnbaserade applikationer som Google Workspace och Microsoft Office
- Använda god problemlösningsförmåga för att leverera lösningar inom etablerade processer
- Förbli lugn och positiv när prioriteringar ändras eller oväntade uppgifter uppstår
- Ha erfarenhet av distansarbete och vara bekant med chattplattformar, samtalssystem eller CRM-system; erfarenhet av HubSpot eller Intercom är meriterande
- Visa genuin entusiasm för resor och friluftsliv
- Skapa förtroende och goda relationer med kunder genom tydlig och självsäker kommunikation
- Vara mycket organiserad, anpassningsbar och bekväm med att hantera flera prioriteringar samtidigt
- Bemöta kundinteraktioner med empati och ett serviceinriktat förhållningssätt
- Arbeta självständigt och initiativrikt i en snabbt föränderlig miljö