Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Старши специалист „Обслужване на клиенти“ – дистанционна работа от Канада
Присъединете се към Boldr като старши специалист „Обслужване на клиенти“ в подкрепа на глобална платформа за резервации на пътувания и приключения. Помагайте на клиентите и местните домакини да разрешават въпроси, превръщайте запитванията в резервации и предоставяйте внимателно обслужване с високо качество.
Канада3200 CAD – 4000 CAD / месец
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиЗащитник на клиентитеУспех на клиентитеОписание
- Бъдете основното лице за контакт за потенциални и съществуващи клиенти по телефон, чат на живо, социални медии и имейл
- Отговаряйте на въпроси, свързани с приключения, и насочвайте клиентите към лесни и безпроблемни резервации
- Превръщайте клиентските запитвания в резервации, като същевременно отговаряте на въпросите преди отпътуване
- Управлявайте въпросите преди и след резервация с емпатия, точност и професионализъм
- Координирайте съществуващи резервации с местни домакини по целия свят, за да поддържате ясно, приятелско и положително преживяване
- Отговаряйте на клиентите в рамките на 24 часа и управлявайте запитванията според установените SLA
- Идентифицирайте и разрешавайте пречки при резервации и проблеми, свързани с платформата
- Пишете ясни, точни и внимателни отговори на запитвания от клиенти и домакини
- Управлявайте едновременно множество задачи и проблеми, като запазвате контрол и концентрация
- Записвайте, организирайте, приоритизирайте и ескалирайте проблемите, когато е необходимо
- Предоставяйте информация за клиентите, която помага на екипа да подобрява потребителското изживяване
- Поддържайте актуални познанията си за продуктите и услугите
- Предоставяйте постоянно отлично обслужване, повишавайте удовлетвореността на клиентите и подкрепяйте добрите резултати от обратната връзка
Изисквания
- Имате 2–3 или повече години опит в обслужването или поддръжката на клиенти в хотелиерството, пътуванията, приключенския туризъм или друга среда, ориентирана към услуги, чрез имейл, телефон, чат или обслужване на живо
- Имате опит с пътувания, хотелиерство, приключенски туризъм, търговия на дребно с продукти за дейности на открито или лайфстайл марки, за предпочитане свързани с пътувания на малки групи
- Разбирате нуждите, логистиката и очакванията на гостите, свързани с поддръжката или координацията на пътувания на малки групи
- Работили сте на позиция за поддръжка, ориентирана към продажби или конверсии, най-добре в динамична среда или при голям обем работа
- Показали сте успех спрямо търговски KPI, показатели за конверсия или цели за резервации
- Комуникирате отлично писмено и устно и адаптирате тона и стила си към различни клиенти
- Управлявате ефективно конкуриращи се изисквания, като същевременно обръщате голямо внимание на детайлите
- Имате базови умения за работа с облачни приложения като Google Workspace и Microsoft Office
- Прилагате силни умения за решаване на проблеми, за да предоставяте решения в рамките на установени процеси
- Запазвате спокойствие и позитивна нагласа, когато приоритетите се променят или възникнат неочаквани задачи
- Имате опит с дистанционна работа и познавате чат платформи, системи за разговори или CRM; опитът с HubSpot или Intercom е предимство
- Показвате истински ентусиазъм към пътуванията и природата
- Изграждате доверие и добри отношения с клиентите чрез ясна и уверена комуникация
- Сте високо организирани, адаптивни и се чувствате комфортно да обработвате множество приоритети едновременно
- Подхождате към взаимодействията с клиенти с емпатия и нагласа за обслужване на първо място
- Работите самостоятелно и проявявате инициативност в динамична среда