Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Senior specialista zákaznické péče — práce na dálku v Kanadě
Připojte se k Boldr jako senior specialista zákaznické péče pro globální platformu pro rezervaci cest a dobrodružství. Pomáhejte zákazníkům a místním hostitelům řešit dotazy, proměňovat poptávky v rezervace a poskytovat pozorný servis vysoké kvality.
Kanada3 200 $ – 4 000 $ / měsíc
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaÚspěch zákazníkůZástupce zákazníkůPopis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro potenciální i stávající zákazníky prostřednictvím telefonu, živého chatu, sociálních sítí a e-mailu
- Odpovídejte na dotazy týkající se dobrodružství a provázejte zákazníky hladkým a bezproblémovým procesem rezervace
- Proměňujte dotazy zákazníků v rezervace a zároveň řešte obavy před odjezdem
- Vyřizujte dotazy před rezervací i po ní s empatií, přesností a profesionalitou
- Koordinujte se s místními hostiteli po celém světě ohledně stávajících rezervací a udržujte srozumitelnou, přátelskou a pozitivní zkušenost
- Odpovídejte zákazníkům do 24 hodin a vyřizujte dotazy podle stanovených SLA
- Identifikujte a řešte překážky při rezervaci a problémy související s platformou
- Pište jasné, přesné a ohleduplné odpovědi na dotazy zákazníků a hostitelů
- Řešte více úkolů a problémů současně a přitom si udržujte kontrolu a soustředění
- Zaznamenávejte, organizujte, prioritizujte a v případě potřeby eskalujte problémy
- Poskytujte poznatky o zákaznících, které pomáhají týmu zlepšovat uživatelskou zkušenost
- Udržujte si aktuální znalosti o produktu a službách
- Důsledně poskytujte vynikající servis, posilujte spokojenost zákazníků a podporujte dobré výsledky zpětné vazby
Požadavky
- Máte 2–3 nebo více let zkušeností se zákaznickým servisem nebo podporou v oblasti pohostinství, cestování, dobrodružné turistiky či jiném prostředí zaměřeném na služby, a to prostřednictvím e-mailu, telefonu, chatu nebo živé podpory
- Máte zkušenosti s cestováním, pohostinstvím, dobrodružnou turistikou, maloobchodem s outdoorovým zbožím nebo lifestylovými značkami, ideálně v souvislosti s cestováním v malých skupinách
- Rozumíte potřebám, logistice a očekáváním hostů spojeným s podporou nebo koordinací cestování v malých skupinách
- Pracovali jste v prodejně nebo v podpůrné roli zaměřené na konverzi, ideálně v rychlém prostředí s velkým objemem požadavků
- Prokazujete úspěchy při plnění prodejních KPI, konverzních ukazatelů nebo rezervačních cílů
- Výborně komunikujete písemně i ústně a přizpůsobujete tón a styl různým zákazníkům
- Efektivně zvládáte konkurenční požadavky a zároveň věnujete velkou pozornost detailům
- Máte základní znalosti cloudových aplikací, jako jsou Google Workspace a Microsoft Office
- Využíváte silné schopnosti řešit problémy a poskytovat řešení v rámci zavedených procesů
- Zachováváte klid a pozitivní přístup, když se mění priority nebo objeví nečekané úkoly
- Máte zkušenosti s prací na dálku a znáte chatovací platformy, telefonní systémy nebo CRM; zkušenost s HubSpotem či Intercomem je výhodou
- Máte opravdové nadšení pro cestování a pobyt venku
- Budujete důvěru a dobré vztahy se zákazníky prostřednictvím jasné a sebejisté komunikace
- Jste velmi organizovaní, přizpůsobiví a dobře zvládáte více priorit najednou
- Ke komunikaci se zákazníky přistupujete empaticky a služby stavíte na první místo
- Dokážete samostatně pracovat s iniciativou v rychle se měnícím prostředí