Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Kanadoje
Prisijunkite prie „Boldr“ kaip vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas ir padėkite vykdyti pasaulinės kelionių bei nuotykių užsakymų platformos veiklą. Padėsite klientams ir vietiniams šeimininkams spręsti klausimus, paversti užklausas užsakymais ir teikti apgalvotą, aukštos kokybės aptarnavimą.
Aprašymas
- Būti pagrindiniu potencialių ir esamų klientų kontaktiniu asmeniu telefonu, tiesioginiuose pokalbiuose, socialiniuose tinkluose ir el. paštu
- Atsakyti į su nuotykiais susijusius klausimus ir padėti klientams sklandžiai bei be rūpesčių atlikti užsakymus
- Paversti klientų užklausas užsakymais ir kartu spręsti prieš išvykimą kylančius klausimus
- Empatiškai, tiksliai ir profesionaliai tvarkyti klausimus prieš užsakymą ir po jo
- Koordinuoti esamus užsakymus su vietiniais šeimininkais visame pasaulyje, kad patirtis būtų aiški, draugiška ir teigiama
- Atsakyti klientams per 24 valandas ir tvarkyti užklausas pagal nustatytus paslaugų lygio susitarimus
- Nustatyti ir spręsti užsakymų kliūtis bei su platforma susijusias problemas
- Rašyti aiškius, tikslius ir dėmesingus atsakymus į klientų ir šeimininkų užklausas
- Vienu metu valdyti kelias užduotis ir problemas, išlaikant kontrolę bei susikaupimą
- Registruoti, tvarkyti, nustatyti prioritetus ir prireikus eskaluoti problemas
- Teikti įžvalgas apie klientus, padedančias komandai gerinti naudotojų patirtį
- Nuolat atnaujinti žinias apie produktą ir paslaugas
- Nuolat teikti puikų aptarnavimą, didinti klientų pasitenkinimą ir prisidėti prie gerų atsiliepimų rezultatų
Reikalavimai
- Turite 2–3 ar daugiau metų klientų aptarnavimo arba pagalbos klientams patirties svetingumo, kelionių, nuotykių turizmo ar kitoje į paslaugas orientuotoje srityje, dirbant el. paštu, telefonu, pokalbiais ar teikiant tiesioginę pagalbą
- Turite patirties kelionių, svetingumo, nuotykių turizmo, lauko prekių mažmeninės prekybos ar gyvenimo būdo prekių ženklų srityse, pageidautina susijusiose su mažų grupių kelionėmis
- Suprantate poreikius, logistiką ir svečių lūkesčius, susijusius su mažų grupių kelionių aptarnavimu ar koordinavimu
- Esate dirbę į pardavimus arba konversiją orientuotoje pagalbos klientams pozicijoje, geriausia sparčiai besikeičiančioje ar didelės apimties aplinkoje
- Turite pasiekimų pagal pardavimo KPI, konversijos rodiklius ar užsakymų tikslus
- Puikiai bendraujate raštu ir žodžiu, pritaikydami toną bei stilių skirtingiems klientams
- Gebate veiksmingai valdyti konkuruojančius poreikius ir kartu itin atidžiai stebėti detales
- Turite pagrindinius darbo su debesijos programomis, tokiomis kaip „Google Workspace“ ir „Microsoft Office“, įgūdžius
- Taikote stiprius problemų sprendimo įgūdžius, kad pasiūlytumėte sprendimus pagal nustatytus procesus
- Išliekate ramūs ir pozityvūs pasikeitus prioritetams ar atsiradus netikėtų užduočių
- Turite nuotolinio darbo patirties ir išmanote pokalbių platformas, skambučių sistemas ar CRM; „HubSpot“ arba „Intercom“ patirtis būtų privalumas
- Nuoširdžiai domitės kelionėmis ir veikla lauke
- Kuriate klientų pasitikėjimą ir gerą ryšį aiškiai bei užtikrintai bendraudami
- Esate labai organizuoti, gebate prisitaikyti ir patogiai jaučiatės vienu metu valdydami kelis prioritetus
- Į klientų bendravimą žiūrite empatiškai, pirmenybę teikdami paslaugoms
- Savarankiškai ir iniciatyviai dirbate greitai besikeičiančioje aplinkoje