
高级客户顾问——加拿大远程
加入 Boldr,担任高级客户顾问,为全球旅行与探险预订平台提供支持。 帮助客户和当地接待方解决问题,将咨询转化为预订,并提供周到、高质量的服务。
描述
- 通过电话、在线聊天、社交媒体和电子邮件,作为潜在客户及现有客户的主要联系人
- 回答与探险活动相关的问题,引导客户顺利、无忧地完成预订
- 将客户咨询转化为预订,同时处理出发前的疑虑
- 以同理心、准确性和专业精神处理预订前及预订后的问题
- 与全球各地的当地接待方协调现有预订,维护清晰、友好且积极的体验
- 在24小时内回复客户,并按照既定服务级别协议管理咨询
- 识别并解决预订障碍及平台相关问题
- 以清晰、准确且体贴的方式回复客户和接待方的咨询
- 同时处理多项任务和问题,并保持掌控力与专注度
- 在适当情况下记录、整理、确定优先级并升级问题
- 提供客户洞察,帮助团队改善用户体验
- 持续更新产品和服务知识
- 持续提供卓越服务,提升客户满意度,并支持取得良好的反馈结果
任职要求
- 具备2至3年以上客户服务或支持经验,曾在酒店业、旅行、探险旅游或其他以服务为核心的环境中,通过电子邮件、电话、聊天或实时支持提供服务
- 拥有旅行、酒店业、探险旅游、户外零售或生活方式品牌相关经验,最好涉及小团旅行
- 了解支持或协调小团旅行时涉及的需求、物流安排和宾客期望
- 曾在以销售或转化为导向的支持岗位工作,最好具备快节奏或高业务量环境经验
- 在销售关键绩效指标、转化指标或预订目标方面取得过良好成绩
- 具备出色的书面和口头沟通能力,能根据不同客户调整语气和表达方式
- 能够有效处理相互竞争的需求,同时密切关注细节
- 熟练使用 Google Workspace 和 Microsoft Office 等基于云的应用程序
- 运用出色的问题解决能力,在既定流程内提供解决方案
- 在优先事项变化或出现意外任务时保持冷静和积极
- 拥有远程工作经验,并熟悉聊天平台、呼叫系统或客户关系管理系统;有 HubSpot 或 Intercom 经验者优先
- 对旅行和户外活动抱有真正的热情
- 通过清晰、自信的沟通建立客户信任与融洽关系
- 高度有条理、适应力强,能够同时处理多项优先事项
- 以同理心和服务优先的心态对待客户互动
- 能够在快速变化的环境中主动、独立地工作









