Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.
Especialista sénior en atención al cliente – remoto en Canadá
Únete a Boldr como especialista sénior en atención al cliente para apoyar una plataforma global de reservas de viajes y aventuras. Ayuda a clientes y anfitriones locales a resolver dudas, convertir consultas en reservas y ofrecer un servicio atento y de alta calidad.
Descripción
- Actuar como contacto principal para clientes potenciales y actuales por teléfono, chat en vivo, redes sociales y correo electrónico
- Responder preguntas relacionadas con aventuras y guiar a los clientes hacia reservas sencillas y sin complicaciones
- Convertir las consultas de los clientes en reservas y atender sus inquietudes antes de la salida
- Gestionar preguntas previas y posteriores a la reserva con empatía, precisión y profesionalidad
- Coordinarse con anfitriones locales de todo el mundo en reservas existentes para mantener una experiencia clara, cordial y positiva
- Responder a los clientes en un plazo de 24 horas y gestionar las consultas de acuerdo con los SLA establecidos
- Identificar y resolver obstáculos relacionados con las reservas y problemas de la plataforma
- Redactar respuestas claras, precisas y consideradas a las consultas de clientes y anfitriones
- Gestionar varias tareas y problemas simultáneamente manteniendo el control y la concentración
- Registrar, organizar, priorizar y escalar problemas cuando corresponda
- Aportar información sobre los clientes que ayude al equipo a mejorar la experiencia de usuario
- Mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios
- Ofrecer un servicio excelente de forma constante, reforzar la satisfacción de los clientes y contribuir a obtener buenos resultados en las opiniones
Requisitos
- Aportar entre 2 y 3 años o más de experiencia en atención al cliente o soporte dentro de la hostelería, los viajes, el turismo de aventura u otro entorno centrado en el servicio, a través de correo electrónico, teléfono, chat o soporte en vivo
- Tener experiencia en viajes, hostelería, turismo de aventura, comercio minorista de actividades al aire libre o marcas de estilo de vida, preferiblemente relacionada con viajes en grupos pequeños
- Comprender las necesidades, la logística y las expectativas de los huéspedes asociadas al apoyo o la coordinación de viajes en grupos pequeños
- Haber trabajado en un puesto de soporte orientado a las ventas o a la conversión, idealmente en un entorno dinámico o de gran volumen
- Demostrar buenos resultados en KPI de ventas, métricas de conversión u objetivos de reservas
- Comunicarse excepcionalmente bien por escrito y oralmente, adaptando el tono y el estilo a distintos clientes
- Gestionar eficazmente demandas simultáneas manteniendo una gran atención al detalle
- Tener conocimientos básicos de aplicaciones basadas en la nube, como Google Workspace y Microsoft Office
- Aplicar sólidas habilidades de resolución de problemas para ofrecer soluciones dentro de los procesos establecidos
- Mantener la calma y una actitud positiva cuando cambien las prioridades o surjan tareas inesperadas
- Tener experiencia trabajando a distancia y familiaridad con plataformas de chat, sistemas de llamadas o CRM; se valorará la experiencia con HubSpot o Intercom
- Mostrar un entusiasmo genuino por los viajes y las actividades al aire libre
- Generar confianza y conexión con los clientes mediante una comunicación clara y segura
- Ser una persona muy organizada, adaptable y cómoda gestionando varias prioridades a la vez
- Abordar las interacciones con los clientes con empatía y una mentalidad centrada en el servicio
- Trabajar de forma independiente y con iniciativa en un entorno dinámico