Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Senior špecialista zákazníckej podpory – práca na diaľku z Kanady
Pridajte sa k spoločnosti Boldr ako senior špecialista zákazníckej podpory pre globálnu platformu na rezerváciu cestovania a dobrodružstiev. Pomáhajte zákazníkom a miestnym hostiteľom riešiť otázky, premieňať dopyty na rezervácie a poskytovať premyslené služby vysokej kvality.
Kanada3 200 $ – 4 000 $ / mesiac
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaÚspech zákazníkovZástupca zákazníkovPopis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre potenciálnych aj existujúcich zákazníkov prostredníctvom telefónu, živého chatu, sociálnych médií a e-mailu
- Odpovedajte na otázky súvisiace s dobrodružstvami a usmerňujte zákazníkov k plynulým rezerváciám bez komplikácií
- Premieňajte dopyty zákazníkov na rezervácie a zároveň riešte otázky pred odchodom
- Riešte otázky pred rezerváciou aj po nej empaticky, presne a profesionálne
- Koordinujte existujúce rezervácie s miestnymi hostiteľmi po celom svete s cieľom udržať jasnú, priateľskú a pozitívnu skúsenosť
- Odpovedajte zákazníkom do 24 hodín a spravujte dopyty podľa stanovených SLA
- Identifikujte a riešte prekážky pri rezerváciách a problémy súvisiace s platformou
- Píšte jasné, presné a ohľaduplné odpovede na otázky zákazníkov a hostiteľov
- Spravujte viacero úloh a problémov súčasne, pričom si zachovávajte kontrolu a sústredenie
- Zaznamenávajte, organizujte, stanovujte priority a v prípade potreby eskalujte problémy
- Poskytujte poznatky o zákazníkoch, ktoré pomáhajú tímu zlepšovať používateľskú skúsenosť
- Udržiavajte si aktuálne znalosti o produktoch a službách
- Poskytujte stabilne vynikajúce služby, posilňujte spokojnosť zákazníkov a podporujte dobré výsledky spätnej väzby
Požiadavky
- Máte 2–3 alebo viac rokov skúseností v zákazníckych službách alebo podpore v hotelierstve, cestovaní, dobrodružnom turizme alebo inom prostredí zameranom na služby, a to prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu alebo živej podpory
- Máte skúsenosti s cestovaním, hotelierstvom, dobrodružným turizmom, outdoorovým maloobchodom alebo lifestylovými značkami, ideálne v oblasti cestovania v malých skupinách
- Rozumiete potrebám, logistike a očakávaniam hostí spojeným s podporou alebo koordináciou cestovania v malých skupinách
- Pracovali ste v podpornej pozícii zameranej na predaj alebo konverzie, ideálne v rýchlom prostredí alebo pri vysokom objeme práce
- Dosiahli ste úspechy v oblasti predajných KPI, konverzných ukazovateľov alebo cieľov rezervácií
- Komunikujete výborne písomne aj ústne a prispôsobujete tón a štýl rôznym zákazníkom
- Efektívne zvládate konkurenčné požiadavky a zároveň venujete veľkú pozornosť detailom
- Ovládate na základnej úrovni cloudové aplikácie, ako sú Google Workspace a Microsoft Office
- Využívate silné schopnosti riešenia problémov na poskytovanie riešení v rámci stanovených procesov
- Zachovávate pokoj a pozitívny prístup pri zmenách priorít alebo neočakávaných úlohách
- Máte skúsenosti s prácou na diaľku a poznáte chatové platformy, telefonické systémy alebo CRM; skúsenosť s HubSpotom alebo Intercomom je výhodou
- Prejavujete úprimné nadšenie pre cestovanie a pobyt v prírode
- Budujete dôveru a dobrý vzťah so zákazníkmi prostredníctvom jasnej a sebavedomej komunikácie
- Ste veľmi organizovaní, prispôsobiví a cítite sa dobre pri riešení viacerých priorít naraz
- K interakciám so zákazníkmi pristupujete empaticky a so službami na prvom mieste
- Pracujete samostatne a iniciatívne v rýchlo sa meniacom prostredí