Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp cao – Làm việc từ xa tại Canada
Gia nhập Boldr với vai trò Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp cao, hỗ trợ một nền tảng đặt dịch vụ du lịch và phiêu lưu toàn cầu. Giúp khách hàng và các đơn vị tổ chức địa phương giải đáp thắc mắc, chuyển đổi yêu cầu thành đặt chỗ và mang đến dịch vụ chu đáo, chất lượng cao.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và email
- Giải đáp các câu hỏi liên quan đến hoạt động phiêu lưu và hướng dẫn khách hàng thực hiện đặt chỗ thuận tiện, không gặp trở ngại
- Chuyển đổi yêu cầu của khách hàng thành đặt chỗ đồng thời giải quyết các mối quan tâm trước chuyến đi
- Xử lý các câu hỏi trước và sau khi đặt chỗ với sự đồng cảm, chính xác và chuyên nghiệp
- Phối hợp với các đơn vị tổ chức địa phương trên toàn thế giới về những đặt chỗ hiện có để duy trì trải nghiệm rõ ràng, thân thiện và tích cực
- Phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ và xử lý yêu cầu theo các SLA đã được thiết lập
- Xác định và giải quyết các trở ngại trong quá trình đặt chỗ cũng như các vấn đề liên quan đến nền tảng
- Soạn thảo phản hồi rõ ràng, chính xác và chu đáo cho các yêu cầu của khách hàng và đơn vị tổ chức
- Xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ và vấn đề trong khi vẫn duy trì sự kiểm soát và tập trung
- Ghi nhận, sắp xếp, ưu tiên và chuyển cấp các vấn đề khi phù hợp
- Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng để giúp đội ngũ cải thiện trải nghiệm người dùng
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm và dịch vụ
- Cung cấp dịch vụ xuất sắc một cách nhất quán, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ đạt kết quả phản hồi tích cực
Yêu cầu
- Có từ 2–3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng tại ngành lưu trú, du lịch, du lịch phiêu lưu hoặc môi trường chú trọng dịch vụ khác, thông qua email, điện thoại, trò chuyện hoặc hỗ trợ trực tiếp
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, lưu trú, du lịch phiêu lưu, bán lẻ sản phẩm ngoài trời hoặc các thương hiệu phong cách sống, ưu tiên kinh nghiệm liên quan đến du lịch theo nhóm nhỏ
- Hiểu nhu cầu, công tác hậu cần và kỳ vọng của khách liên quan đến việc hỗ trợ hoặc điều phối các chuyến du lịch theo nhóm nhỏ
- Từng làm việc trong vai trò hỗ trợ định hướng bán hàng hoặc tập trung vào chuyển đổi, lý tưởng nhất là trong môi trường có nhịp độ nhanh hoặc khối lượng công việc lớn
- Có thành tích đạt các KPI bán hàng, chỉ số chuyển đổi hoặc mục tiêu đặt chỗ
- Giao tiếp đặc biệt tốt bằng văn viết và lời nói, đồng thời điều chỉnh giọng điệu và cách diễn đạt cho từng khách hàng
- Quản lý hiệu quả các yêu cầu cạnh tranh trong khi vẫn chú ý sát sao đến từng chi tiết
- Có năng lực cơ bản với các ứng dụng nền tảng đám mây như Google Workspace và Microsoft Office
- Vận dụng kỹ năng giải quyết vấn đề tốt để đưa ra giải pháp trong phạm vi các quy trình đã thiết lập
- Giữ bình tĩnh và tinh thần tích cực khi thứ tự ưu tiên thay đổi hoặc phát sinh nhiệm vụ bất ngờ
- Có kinh nghiệm làm việc từ xa và quen thuộc với các nền tảng trò chuyện, hệ thống gọi điện hoặc CRM; kinh nghiệm với HubSpot hoặc Intercom là một lợi thế
- Thể hiện sự yêu thích thực sự đối với du lịch và các hoạt động ngoài trời
- Xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp rõ ràng, tự tin
- Có khả năng tổ chức cao, thích ứng tốt và thoải mái xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc
- Tiếp cận tương tác với khách hàng bằng sự đồng cảm và tư duy đặt dịch vụ lên hàng đầu
- Có thể làm việc độc lập, chủ động trong môi trường thay đổi nhanh