
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Kanadzie
Dołącz do Boldr jako starszy specjalista ds. obsługi klienta globalnej platformy do rezerwacji podróży i przygód. Pomagaj klientom i lokalnym gospodarzom rozwiązywać problemy, zamieniać zapytania w rezerwacje oraz zapewniać uważną obsługę wysokiej jakości.
3200 $ – 4000 $ / miesiąc
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiRzecznik klientaSukces klientaOpis
- Bądź główną osobą kontaktową dla potencjalnych i obecnych klientów przez telefon, czat na żywo, media społecznościowe i e-mail
- Odpowiadaj na pytania związane z przygodami i pomagaj klientom sprawnie dokonywać rezerwacji bez zbędnych komplikacji
- Zamieniaj zapytania klientów w rezerwacje, jednocześnie rozwiązując kwestie pojawiające się przed wyjazdem
- Obsługuj pytania przed rezerwacją i po jej dokonaniu z empatią, dokładnością i profesjonalizmem
- Współpracuj z lokalnymi gospodarzami na całym świecie przy istniejących rezerwacjach, dbając o jasne, przyjazne i pozytywne doświadczenia
- Odpowiadaj klientom w ciągu 24 godzin i obsługuj zapytania zgodnie z ustalonymi SLA
- Identyfikuj i rozwiązuj przeszkody związane z rezerwacjami oraz problemy dotyczące platformy
- Pisz jasne, dokładne i pełne zrozumienia odpowiedzi na pytania klientów i gospodarzy
- Zarządzaj wieloma zadaniami i problemami jednocześnie, zachowując kontrolę i koncentrację
- Rejestruj, porządkuj, ustalaj priorytety i w razie potrzeby eskaluj problemy
- Dostarczaj informacji o klientach, które pomagają zespołowi ulepszać doświadczenia użytkowników
- Dbaj o aktualną wiedzę na temat produktu i usług
- Konsekwentnie zapewniaj doskonałą obsługę, zwiększaj satysfakcję klientów i wspieraj dobre wyniki opinii
Wymagania
- Masz 2–3 lub więcej lat doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu w branży hotelarskiej, turystycznej, turystyki przygodowej albo innym środowisku usługowym, obejmującego kontakt przez e-mail, telefon, czat lub wsparcie na żywo
- Masz doświadczenie w branży turystycznej, hotelarskiej, turystyce przygodowej, sprzedaży detalicznej produktów outdoorowych lub z markami lifestyle’owymi, najlepiej związanymi z podróżami w małych grupach
- Rozumiesz potrzeby, logistykę i oczekiwania gości związane ze wsparciem lub koordynacją podróży w małych grupach
- Pracowałeś na stanowisku ukierunkowanym na sprzedaż lub konwersję, najlepiej w dynamicznym środowisku o dużej liczbie zgłoszeń
- Możesz pochwalić się sukcesami w realizacji KPI sprzedażowych, wskaźników konwersji lub celów rezerwacyjnych
- Bardzo dobrze komunikujesz się pisemnie i ustnie, dostosowując ton oraz styl do różnych klientów
- Skutecznie zarządzasz konkurującymi ze sobą zadaniami, zachowując dużą dbałość o szczegóły
- Masz podstawową znajomość aplikacji chmurowych, takich jak Google Workspace i Microsoft Office
- Wykorzystujesz silne umiejętności rozwiązywania problemów, aby dostarczać rozwiązania w ramach ustalonych procesów
- Zachowujesz spokój i pozytywne nastawienie, gdy zmieniają się priorytety lub pojawiają się nieoczekiwane zadania
- Masz doświadczenie w pracy zdalnej i znasz platformy czatowe, systemy telefoniczne lub CRM; znajomość HubSpot albo Intercom będzie dodatkowym atutem
- Szczerze interesujesz się podróżami i aktywnością na świeżym powietrzu
- Budujesz zaufanie i relacje z klientami dzięki jasnej i pewnej komunikacji
- Jesteś bardzo zorganizowany, elastyczny i swobodnie radzisz sobie z wieloma priorytetami jednocześnie
- Podchodzisz do kontaktu z klientami empatycznie i stawiasz obsługę na pierwszym miejscu
- Potrafisz samodzielnie działać z inicjatywą w szybko zmieniającym się środowisku