LogoFresh Jobs Ahead
Boldr
Boldr
501 – 1000 Töötajad
LogistikaNõustamineTurundus
Boldr on ülemaailmne juhitud allhanke- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel hajutatud meeskondi üles ehitada ja juhtida. Sertifitseeritud B-korporatsioonina keskendub see eetilisele allhankele ning arendab kliendikogemuse, inseneeria-, andme- ja tehnoloogiameeskondi oma klientide kaubamärkide laiendusena. Boldr toetab peamiselt e-kaubanduse ja SaaS-i ettevõtteid, pakkudes enam kui sajale kliendipartnerile ülemaailmset värbamist, sisseelamist ja tulemusjuhtimist. Selle lähenemine ühendab tegevustoetuse sotsiaalse jätkusuutlikkusega, eesmärgiga luua püsivat väärtust klientidele, meeskonnaliikmetele ja kogukondadele, kus ettevõte tegutseb.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Vanem kliendiesindaja – kaugtöö Kanadas

Liitu Boldriga vanema kliendiesindajana, et toetada üleilmset reisi- ja seiklusbroneeringute platvormi. Aitad klientidel ja kohalikel võõrustajatel küsimusi lahendada, muuta päringud broneeringuteks ning pakkuda läbimõeldud ja kvaliteetset teenindust.

CAKanada
3200 $ – 4000 $ / kuu
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendieduKliendiesindaja
Pilv

Kirjeldus

  • Ole potentsiaalsete ja olemasolevate klientide peamine kontaktisik telefoni, otsevestluse, sotsiaalmeedia ja e-posti kaudu
  • Vasta seiklustega seotud küsimustele ja suuna kliendid sujuvate ning probleemivabade broneeringuteni
  • Muuda klientide päringud broneeringuteks, tegeledes samal ajal väljasõidueelsete muredega
  • Halda broneerimiseelseid ja broneerimisjärgseid küsimusi empaatiliselt, täpselt ja professionaalselt
  • Koordineeri olemasolevaid broneeringuid kohalike võõrustajatega kogu maailmas, et tagada selge, sõbralik ja positiivne kogemus
  • Vasta klientidele 24 tunni jooksul ja halda päringuid kehtestatud teenusetaseme kokkulepete kohaselt
  • Tuvasta ja lahenda broneerimise takistused ning platvormiga seotud probleemid
  • Koosta klientide ja võõrustajate päringutele selgeid, täpseid ja hoolivaid vastuseid
  • Halda korraga mitut ülesannet ja probleemi, säilitades kontrolli ning keskendumise
  • Registreeri, korralda, sea prioriteete ja eskaleeri probleeme vajaduse korral
  • Paku klienditeadmisi, mis aitavad meeskonnal kasutajakogemust parandada
  • Hoia toote- ja teenindusalased teadmised ajakohasena
  • Paku järjepidevalt suurepärast teenindust, suurenda klientide rahulolu ja toeta häid tagasisidetulemusi

Nõuded

  • Sul on vähemalt 2–3 aastat klienditeeninduse või -toe kogemust hotellinduses, reisinduses, seiklusturismis või muus teeninduskeskses keskkonnas e-posti, telefoni, vestluse või otsetoe kaudu
  • Sul on kogemus reisimise, hotellinduse, seiklusturismi, välitarvete jaemüügi või elustiilibrändidega, eelistatavalt väikeste rühmareiside valdkonnas
  • Mõistad väikeste rühmareiside toetamise või koordineerimisega seotud vajadusi, logistikat ja külaliste ootusi
  • Oled töötanud müügile või konversioonile suunatud toe rollis, eelistatavalt kiire tempoga või suure mahuga keskkonnas
  • Sul on ette näidata edu müügi KPI-de, konversioonimõõdikute või broneerimiseesmärkide saavutamisel
  • Suhtled suurepäraselt nii kirjalikult kui ka vestluses ning kohandad tooni ja stiili eri klientidele
  • Oskad tõhusalt hallata konkureerivaid ülesandeid, pöörates samal ajal tähelepanu detailidele
  • Sul on algtasemel oskus kasutada pilvepõhiseid rakendusi, nagu Google Workspace ja Microsoft Office
  • Kasutad tugevaid probleemilahendusoskusi, et pakkuda lahendusi kehtestatud protsesside raames
  • Säilitad prioriteetide muutumisel või ootamatute ülesannete tekkimisel rahuliku ja positiivse hoiaku
  • Sul on kaugtöö kogemus ning tunned vestlusplatvorme, kõnesüsteeme või CRM-e; HubSpoti või Intercomi kogemus tuleb kasuks
  • Tunned siirast huvi reisimise ja õues tegutsemise vastu
  • Lood klientidega usaldusliku suhte selge ja enesekindla suhtluse kaudu
  • Oled väga organiseeritud, kohanemisvõimeline ja suudad korraga hallata mitut prioriteeti
  • Lähened kliendisuhtlusele empaatiliselt ja teenindus esikohal
  • Töötad kiiresti muutuvas keskkonnas iseseisvalt ja algatuslikult

Seotud töökohad

Empower AI

Teeninduskeskuse vahetuse juht (kohapeal, Virginia)

Empower AI
501 – 1000 Töötajad
KaitseLogistikaTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidVAVirginia
72 160 $ – 111 700 $ / aasta
KohapealTäistööaegSeeniorJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseJuhendajaÜldine
ITSMKüberturvalisusServiceNowTypeScript

Juhi Empower AI valitsussektori IT-toe Tier 0 ja Tier I teenuseid ning mitmes vahetuses töötavaid teeninduskeskuse analüütikuid. Vastuta teenustasemete, kriitiliste intsidentide, kvaliteedi ja pideva parendamise eest.

Ava