Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
シニアカスタマーアドボケイト｜カナダ・リモート
グローバルな旅行・アドベンチャー予約プラットフォームを支える、シニアカスタマーアドボケイトとしてBoldrに参加しませんか。 お客様と現地ホストの問い合わせ解決、問い合わせの予約への転換、思いやりのある質の高いサービス提供を担います。
仕事内容
- 電話、ライブチャット、ソーシャルメディア、メールを通じて、見込み客および既存顧客の主な窓口を務める
- アドベンチャーに関する質問に回答し、スムーズで手間のない予約へとお客様を導く
- お客様からの問い合わせを予約につなげながら、出発前の懸念にも対応する
- 予約前および予約後の質問に、共感性、正確さ、プロフェッショナリズムをもって対応する
- 既存予約について世界各地の現地ホストと連携し、明確で親しみやすく、良好な体験を維持する
- 24時間以内にお客様へ返信し、定められたSLAに従って問い合わせを管理する
- 予約上の障害やプラットフォーム関連の問題を特定し、解決する
- お客様やホストからの問い合わせに対して、明確で正確かつ配慮のある回答を書く
- 複数のタスクや問題を同時に管理しながら、状況を把握して集中力を保つ
- 必要に応じて問題を記録、整理、優先順位付けし、エスカレーションする
- ユーザー体験の改善に役立つ顧客インサイトを提供する
- 製品およびサービスに関する知識を常に最新に保つ
- 一貫して優れたサービスを提供し、顧客満足度を高め、良好なフィードバック結果を支える
応募要件
- メール、電話、チャット、ライブサポートのいずれかを通じて、ホスピタリティ、旅行、アドベンチャーツーリズム、その他サービス重視の環境で2～3年以上のカスタマーサービスまたはサポート経験がある
- 旅行、ホスピタリティ、アドベンチャーツーリズム、アウトドア小売、ライフスタイルブランドでの経験があり、少人数グループ旅行の経験があれば尚可
- 少人数グループ旅行を支援または調整する際に必要なニーズ、ロジスティクス、ゲストの期待を理解している
- 営業志向またはコンバージョン重視のサポート職で働いた経験があり、ペースの速い環境や大量の問い合わせへの対応経験があれば尚可
- 営業KPI、コンバージョン指標、予約目標に対して成果を上げた経験がある
- 文章および会話で非常に優れたコミュニケーション能力を持ち、顧客に応じてトーンやスタイルを調整できる
- 競合する要求を効果的に管理しながら、細部にも注意を払える
- Google WorkspaceやMicrosoft Officeなどのクラウドベースのアプリケーションを基本的に扱える
- 高い問題解決力を活かし、既定のプロセス内で解決策を提供できる
- 優先順位が変わったり予期しないタスクが発生したりしても、冷静で前向きに対応できる
- リモートワーク経験があり、チャットプラットフォーム、通話システム、CRMに慣れている。HubSpotまたはIntercomの経験があれば尚可
- 旅行とアウトドアに心から関心がある
- 明確で自信のあるコミュニケーションを通じて、顧客の信頼と良好な関係を築ける
- 非常に整理整頓が得意で適応力があり、複数の優先事項を同時に扱える
- 共感性とサービス第一の姿勢をもって顧客対応に取り組める
- 変化の速い環境で主体性を持って自律的に働ける