Boldr
Boldr
Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.

مدافع أول عن العملاء – العمل عن بُعد في كندا

انضم إلى Boldr بصفتك مدافعًا أول عن العملاء لدعم منصة عالمية لحجز تجارب السفر والمغامرات. ساعد العملاء والمضيفين المحليين على حل الاستفسارات، وتحويلها إلى حجوزات، وتقديم خدمة مدروسة وعالية الجودة.

الوصف

  • تولّى دور جهة الاتصال الرئيسية للعملاء المحتملين والحاليين عبر الهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني
  • أجب عن الأسئلة المتعلقة بالمغامرات ووجّه العملاء نحو حجوزات سلسة وخالية من المتاعب
  • حوّل استفسارات العملاء إلى حجوزات مع معالجة مخاوف ما قبل المغادرة
  • أدر الأسئلة السابقة للحجز واللاحقة له بتعاطف ودقة واحترافية
  • نسّق مع المضيفين المحليين حول العالم بشأن الحجوزات الحالية للحفاظ على تجربة واضحة وودية وإيجابية
  • أجب عن العملاء خلال 24 ساعة وأدر الاستفسارات وفق اتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة
  • حدّد عوائق الحجز والمشكلات المتعلقة بالمنصة وحلّها
  • اكتب ردودًا واضحة ودقيقة ومراعية لاستفسارات العملاء والمضيفين
  • أدر مهامًا ومشكلات متعددة بالتزامن مع الحفاظ على السيطرة والتركيز
  • سجّل المشكلات ونظّمها ورتّب أولوياتها وصعّدها عند الحاجة
  • قدّم رؤى حول العملاء تساعد الفريق على تحسين تجربة المستخدم
  • حافظ على تحديث معرفتك بالمنتجات والخدمات
  • قدّم خدمة ممتازة باستمرار، وعزّز رضا العملاء، وساهم في تحقيق نتائج قوية من ملاحظاتهم

المتطلبات

  • تمتّع بخبرة تتراوح بين سنتين وثلاث سنوات أو أكثر في خدمة العملاء أو الدعم ضمن قطاع الضيافة أو السفر أو سياحة المغامرات أو بيئة أخرى تركّز على الخدمة، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو الدعم المباشر
  • امتلك خبرة في السفر أو الضيافة أو سياحة المغامرات أو متاجر المنتجات الخارجية أو العلامات التجارية لنمط الحياة، ويفضّل أن تتضمن سفرًا ضمن مجموعات صغيرة
  • افهم احتياجات السفر ضمن المجموعات الصغيرة ولوجستياته وتوقعات الضيوف المرتبطة بدعمه أو تنسيقه
  • تمتّع بخبرة في دور دعم موجّه للمبيعات أو لتحويل الاستفسارات، ويفضّل في بيئة سريعة الوتيرة أو عالية حجم الطلبات
  • أثبت نجاحًا في تحقيق مؤشرات أداء المبيعات أو مقاييس التحويل أو أهداف الحجز
  • تواصل بامتياز كتابةً ومحادثةً، مع تكييف نبرتك وأسلوبك ليناسبا العملاء المختلفين
  • أدر المتطلبات المتنافسة بفعالية مع الحفاظ على اهتمام دقيق بالتفاصيل
  • امتلك إلمامًا أساسيًا بالتطبيقات السحابية مثل Google Workspace وMicrosoft Office
  • طبّق مهارات قوية في حل المشكلات لتقديم حلول ضمن العمليات المعتمدة
  • حافظ على هدوئك وإيجابيتك عند تغيّر الأولويات أو ظهور مهام غير متوقعة
  • تمتّع بخبرة في العمل عن بُعد وإلمام بمنصات الدردشة أو أنظمة الاتصال أو أنظمة إدارة علاقات العملاء؛ وتُعد الخبرة في HubSpot أو Intercom ميزة إضافية
  • أظهر حماسًا حقيقيًا للسفر والأنشطة الخارجية
  • ابنِ ثقة العملاء وعلاقة جيدة معهم من خلال تواصل واضح وواثق
  • كن منظمًا للغاية وقابلًا للتكيف ومرتاحًا في التعامل مع أولويات متعددة في آن واحد
  • تعامل مع تفاعلات العملاء بتعاطف وبعقلية تضع الخدمة أولًا
  • اعمل باستقلالية وبروح المبادرة في بيئة سريعة الحركة

وظائف ذات صلة

Biomatch

مدير مبيعات أول، المواد الخام البوليمرية

Biomatch

قد العلاقات مع العملاء والموردين، وطوّر المنتجات وحقق نموًا في مبيعات المواد الخام البوليمرية لدى موزع دولي للكيماويات المتخصصة.

فتح
GE Vernova

مهندس خدمات أول، حلول إدارة أداء الأصول — GE Vernova

GE Vernova

قيادة التنفيذ التقني لحلول إدارة أداء الأصول (APM) للعملاء من المؤسسات، بدءًا من المتطلبات والهندسة المعمارية وصولًا إلى التنفيذ والدعم. هذه وظيفة بدوام كامل وحضورياً في الدوحة، قطر، مع السفر إلى مواقع العملاء عند الحاجة.

فتح
AtkinsRéalis

مهندس أول رئيسي للكهرباء وأنظمة التحكم والأتمتة

AtkinsRéalis

قيادة تسليم الأعمال الهندسية الكهربائية لمشاريع البنية التحتية للمياه في المملكة المتحدة لدى أتكنز رياليس. توجيه فرق متعددة التخصصات ضمن برامج موارد المياه.

فتح
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

مهندس ذكاء اصطناعي أول للتطبيق الميداني

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

صمّم وانشر وكلاء الذكاء الاصطناعي والنماذج الأولية والأنظمة المؤسسية لأعمال JLL العقارية. تعاون مع أصحاب المصلحة لمعالجة تحديات البيانات والذكاء الاصطناعي المعقدة بوتيرة سريعة.

فتح
Kryptos Technologies UK Limited

محلل المبيعات والتوزيع في جيه دي إدواردز

Kryptos Technologies UK Limited

دعم تنفيذات جيه دي إدواردز لدى كريبتوس تكنولوجيز من خلال إعداد المواصفات وإجراء الاختبارات وترحيل البيانات وإدارة الأمن وتقديم الدعم بعد الإطلاق.

فتح
IQVIA

مهندس قياس ومعايرة

IQVIA

عاير أجهزة المختبرات وتأهّلها وصُنها وأصلحها لصالح مختبرات IQVIA في إنديانابوليس. حافظ على سجلات المعدات جاهزة للتدقيق، وادعم موثوقية العمليات المخبرية.

فتح
AECOM

مهندس رئيسي لمحطات التحويل، عن بُعد في تكساس

AECOM

قيادة هندسة محطات التحويل لمشروعات النقل والتوزيع والطاقة المتجددة وتحديث الشبكة لدى AECOM. توجيه الجوانب الفنية والتعاون مع العملاء وإرشاد المهندسين في وظيفة عن بُعد داخل الولايات المتحدة.

فتح
CAI

مهندس التحقق، تأهيل وتشغيل وصلاحية الأدوية

CAI

إعداد وتنفيذ وثائق التشغيل والتأهيل والتحقق لمنشآت الأدوية ومرافقها ومعداتها. دعم عملاء CAI في علوم الحياة من خلال أعمال التأهيل والتحقق في الموقع وعن بُعد.

فتح
AECOM

مهندس تعدين أول

AECOM

قد تصميم المناجم المفتوحة وتخطيط التعدين ودراسات الجدوى لمشاريع استشارات البنية التحتية لدى AECOM. ساهم ضمن فرق متعددة التخصصات، بدءًا من الدراسات الأولية وحتى الإنشاء.

فتح