A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Especialista sênior em atendimento ao cliente – remoto no Canadá
Junte-se à Boldr como especialista sênior em atendimento ao cliente, apoiando uma plataforma global de reservas de viagens e aventuras. Ajude clientes e anfitriões locais a resolver dúvidas, transformar consultas em reservas e oferecer um atendimento atencioso e de alta qualidade.
Descrição
- Atuar como principal contato de clientes em potencial e atuais por telefone, chat ao vivo, redes sociais e e-mail
- Responder a dúvidas relacionadas a aventuras e orientar os clientes para reservas tranquilas e sem complicações
- Transformar consultas de clientes em reservas, abordando preocupações anteriores à partida
- Gerenciar dúvidas antes e depois da reserva com empatia, precisão e profissionalismo
- Coordenar-se com anfitriões locais do mundo todo sobre reservas existentes para manter uma experiência clara, cordial e positiva
- Responder aos clientes em até 24 horas e gerenciar as consultas de acordo com os SLAs estabelecidos
- Identificar e resolver obstáculos relacionados a reservas e problemas da plataforma
- Escrever respostas claras, precisas e atenciosas às consultas de clientes e anfitriões
- Gerenciar várias tarefas e problemas simultaneamente, mantendo o controle e o foco
- Registrar, organizar, priorizar e encaminhar problemas quando apropriado
- Fornecer insights sobre os clientes para ajudar a equipe a melhorar a experiência do usuário
- Manter os conhecimentos sobre produtos e serviços atualizados
- Oferecer um atendimento consistentemente excelente, fortalecer a satisfação dos clientes e contribuir para bons resultados nas avaliações
Requisitos
- Ter de 2 a 3 anos ou mais de experiência em atendimento ou suporte ao cliente em hotelaria, viagens, turismo de aventura ou outro ambiente focado em serviços, por e-mail, telefone, chat ou suporte ao vivo
- Ter experiência com viagens, hotelaria, turismo de aventura, varejo de produtos outdoor ou marcas de estilo de vida, de preferência envolvendo viagens em pequenos grupos
- Compreender as necessidades, a logística e as expectativas dos hóspedes associadas ao suporte ou à coordenação de viagens em pequenos grupos
- Ter trabalhado em uma função de suporte orientada a vendas ou conversão, idealmente em um ambiente dinâmico ou de alto volume
- Demonstrar sucesso com KPIs de vendas, métricas de conversão ou metas de reservas
- Comunicar-se excepcionalmente bem por escrito e verbalmente, adaptando o tom e o estilo a diferentes clientes
- Gerenciar demandas concorrentes com eficiência, mantendo atenção aos detalhes
- Ter conhecimentos básicos de aplicativos baseados em nuvem, como Google Workspace e Microsoft Office
- Aplicar fortes habilidades de resolução de problemas para oferecer soluções dentro dos processos estabelecidos
- Manter a calma e uma atitude positiva quando as prioridades mudarem ou surgirem tarefas inesperadas
- Ter experiência de trabalho remoto e familiaridade com plataformas de chat, sistemas de chamadas ou CRMs; experiência com HubSpot ou Intercom é um diferencial
- Demonstrar entusiasmo genuíno por viagens e atividades ao ar livre
- Construir confiança e conexão com os clientes por meio de uma comunicação clara e segura
- Ser altamente organizado, adaptável e confortável ao lidar com várias prioridades ao mesmo tempo
- Abordar as interações com os clientes com empatia e uma mentalidade voltada para o atendimento
- Trabalhar de forma independente e com iniciativa em um ambiente dinâmico