Boldr
Boldr
501 – 1 000 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaMarkkinointi
Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.

Senior Customer Advocate – etätyö Kanadassa

Liity Boldriin Senior Customer Advocate -roolissa tukemaan maailmanlaajuista matka- ja seikkailuvarausalustaa. Autat asiakkaita ja paikallisia isäntiä ratkaisemaan kysymyksiä, muutat yhteydenotot varauksiksi ja tarjoat huomaavaista, laadukasta palvelua.

Kuvaus

  • Toimi potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä puhelimitse, live-chatissa, sosiaalisessa mediassa ja sähköpostitse
  • Vastaa seikkailuihin liittyviin kysymyksiin ja ohjaa asiakkaat sujuviin, vaivattomiin varauksiin
  • Muunna asiakkaiden yhteydenotot varauksiksi ja käsittele samalla lähtöä edeltäviä huolenaiheita
  • Käsittele ennen varausta ja varauksen jälkeen esiin tulevia kysymyksiä empaattisesti, täsmällisesti ja ammattimaisesti
  • Koordinoi olemassa olevia varauksia maailmanlaajuisten paikallisten isäntien kanssa selkeän, ystävällisen ja myönteisen kokemuksen varmistamiseksi
  • Vastaa asiakkaille 24 tunnin kuluessa ja käsittele yhteydenotot määritettyjen palvelutasosopimusten mukaisesti
  • Tunnista ja ratkaise varauksen esteitä sekä alustaan liittyviä ongelmia
  • Kirjoita selkeitä, täsmällisiä ja huomaavaisia vastauksia asiakkaiden ja isäntien kyselyihin
  • Hallitse useita tehtäviä ja ongelmia samanaikaisesti säilyttäen hallinnan ja keskittymisen
  • Kirjaa, järjestä, priorisoi ja eskaloi asioita tarvittaessa
  • Tarjoa asiakasnäkemyksiä, jotka auttavat tiimiä parantamaan käyttökokemusta
  • Pidä tuotetta ja palvelua koskevat tiedot ajan tasalla
  • Tarjoa jatkuvasti erinomaista palvelua, vahvista asiakastyytyväisyyttä ja tue hyviä palautetuloksia

Vaatimukset

  • Sinulla on vähintään 2–3 vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai asiakastuesta hotelli- ja ravintola-alalla, matkailussa, seikkailumatkailussa tai muussa palvelukeskeisessä ympäristössä sähköpostin, puhelimen, chatin tai live-tuen parissa
  • Sinulla on kokemusta matkailusta, hotelli- ja ravintola-alasta, seikkailumatkailusta, ulkoilutuotteiden vähittäiskaupasta tai elämäntyylibrändeistä, mieluiten pienryhmämatkoihin liittyen
  • Ymmärrät pienryhmämatkojen tukemiseen tai koordinointiin liittyvät tarpeet, logistiikan ja vieraiden odotukset
  • Olet työskennellyt myynti- tai konversiokeskeisessä tukiroolissa, mielellään nopeatempoisessa tai suuren volyymin ympäristössä
  • Osoitat menestystä myynnin KPI-mittareissa, konversiomittareissa tai varaustavoitteissa
  • Viestit erinomaisesti kirjallisesti ja suullisesti sekä mukautat sävyä ja tyyliä eri asiakkaille
  • Hallitset kilpailevat vaatimukset tehokkaasti ja kiinnität samalla tarkkaa huomiota yksityiskohtiin
  • Hallitset pilvipohjaisten sovellusten, kuten Google Workspacen ja Microsoft Officen, perusteet
  • Käytät vahvoja ongelmanratkaisutaitoja ratkaisujen toimittamiseen määritettyjen prosessien puitteissa
  • Säilytät rauhallisuutesi ja myönteisen asenteesi prioriteettien vaihtuessa tai odottamattomien tehtävien ilmetessä
  • Sinulla on kokemusta etätyöstä ja tunnet chat-alustat, puhelinjärjestelmät tai CRM-järjestelmät; HubSpotin tai Intercomin tuntemus katsotaan eduksi
  • Osoitat aitoa innostusta matkailua ja ulkoilua kohtaan
  • Rakennat asiakkaiden luottamusta ja hyvää yhteyttä selkeällä ja varmalla viestinnällä
  • Olet erittäin järjestelmällinen, mukautumiskykyinen ja tottunut hallitsemaan useita prioriteetteja samanaikaisesti
  • Lähestyt asiakaskohtaamisia empaattisesti ja palvelu etusijalla
  • Työskentelet itsenäisesti ja oma-aloitteisesti nopeasti muuttuvassa ympäristössä

Samankaltaiset työpaikat

Feanix

Vanhempi ohjelmistosuunnittelija, infrastruktuuri ja julkaisut

Feanix
11 – 50 Työntekijät
BioteknologiaMaatalousTekoäly

Johda Feanixin infrastruktuuria, CI:tä, julkaisuja, havainnointia ja AWS:n luotettavuutta genomipohjaisessa maatilojen päätöksenteko-ohjelmistossa. Tue yöaikaisten dataputkien toimitusta maitotiloille.

Avaa
Grainger

Alueellinen myyntiassistentti, Illinois (etätyö)

Grainger

Avustat Graingerin alueellisia myyntijohtajia hallinnollisissa tehtävissä ja koordinoit aikatauluja, matkoja, kokouksia, tapahtumia, asiakirjoja, budjetteja ja tiimin toimintatapoja. Ylläpidät myös osaston SharePoint-sivustoa sekä tuet projekteja, perehdytystä ja kollegoiden koulutusta.

Avaa
WM

Teollisuusmyynnin koordinaattori etätyössä

WM

Tue WM:n ympäristöpalvelujen myyntitiimiä hallinnoimalla asiakastietoja, laskutustietoja, raportteja ja päivittäisiä hallinnollisia tehtäviä. Huolehdi järjestelmien käyttöönotosta, tietojen laadusta ja asiakastuesta sisäisille tiimeille ja ulkoisille asiakkaille.

Avaa