Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Старший специалист по работе с клиентами — удалённая работа в Канаде
Присоединитесь к Boldr в роли старшего специалиста по работе с клиентами глобальной платформы бронирования путешествий и приключений. Помогайте клиентам и местным организаторам решать вопросы, превращать обращения в бронирования и получать внимательный сервис высокого качества.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для потенциальных и действующих клиентов по телефону, в онлайн-чате, социальных сетях и электронной почте
- Отвечайте на вопросы о приключениях и помогайте клиентам оформлять бронирования легко и без лишних сложностей
- Превращайте обращения клиентов в бронирования, одновременно решая вопросы, возникающие до начала поездки
- Обрабатывайте вопросы до и после бронирования с эмпатией, точностью и профессионализмом
- Координируйте действия с местными организаторами по всему миру в рамках действующих бронирований, поддерживая понятный, дружелюбный и позитивный опыт
- Отвечайте клиентам в течение 24 часов и обрабатывайте обращения в соответствии с установленными SLA
- Выявляйте и устраняйте препятствия для бронирования и проблемы, связанные с платформой
- Пишите понятные, точные и внимательные ответы на вопросы клиентов и организаторов
- Одновременно работайте с несколькими задачами и вопросами, сохраняя контроль и концентрацию
- Фиксируйте, систематизируйте, расставляйте приоритеты и при необходимости эскалируйте вопросы
- Предоставляйте сведения о клиентах, которые помогают команде улучшать пользовательский опыт
- Поддерживайте актуальные знания о продукте и услугах
- Стабильно обеспечивайте превосходный сервис, повышайте удовлетворённость клиентов и поддерживайте высокие оценки обратной связи
Требования
- Имеете 2–3 года или более опыта работы в обслуживании или поддержке клиентов в сфере гостеприимства, путешествий, приключенческого туризма или другой сервисной среде, взаимодействуя по электронной почте, телефону, в чате или онлайн-поддержке
- Имеете опыт работы в сфере путешествий, гостеприимства, приключенческого туризма, розничной торговли товарами для активного отдыха или с lifestyle-брендами, желательно связанными с поездками небольшими группами
- Понимаете потребности, логистику и ожидания гостей, связанные с поддержкой или координацией поездок небольшими группами
- Работали в роли, ориентированной на продажи или конверсию обращений, желательно в динамичной среде с большим объёмом обращений
- Демонстрируете успешные результаты по ключевым показателям продаж, конверсии или целям по бронированиям
- Исключительно хорошо общаетесь письменно и устно, адаптируя тон и стиль под разных клиентов
- Эффективно справляетесь с конкурирующими задачами, уделяя пристальное внимание деталям
- Владеете базовыми навыками работы с облачными приложениями, такими как Google Workspace и Microsoft Office
- Применяете сильные навыки решения проблем, чтобы находить решения в рамках установленных процессов
- Сохраняете спокойствие и позитивный настрой при изменении приоритетов или появлении неожиданных задач
- Имеете опыт удалённой работы и знакомы с чат-платформами, системами телефонии или CRM; опыт работы с HubSpot или Intercom будет преимуществом
- Искренне увлечены путешествиями и активным отдыхом
- Выстраиваете доверие и взаимопонимание с клиентами благодаря ясной и уверенной коммуникации
- Отличаетесь высокой организованностью, гибкостью и умеете одновременно работать с несколькими приоритетами
- Подходите к общению с клиентами с эмпатией и ставите сервис на первое место
- Самостоятельно проявляете инициативу в быстро меняющейся среде