Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Peguam Bela Pelanggan Kanan – Kerja Jarak Jauh di Kanada
Sertai Boldr sebagai Peguam Bela Pelanggan Kanan untuk menyokong platform tempahan perjalanan dan pengembaraan global. Bantu pelanggan dan hos tempatan menyelesaikan pertanyaan, menukar pertanyaan kepada tempahan, serta menerima perkhidmatan yang prihatin dan berkualiti tinggi.
Penerangan
- Bertindak sebagai pihak hubungan utama untuk bakal pelanggan dan pelanggan sedia ada melalui telefon, sembang langsung, media sosial, dan e-mel
- Menjawab pertanyaan berkaitan pengembaraan dan membimbing pelanggan ke arah tempahan yang lancar serta bebas kerumitan
- Menukar pertanyaan pelanggan kepada tempahan sambil menangani kebimbangan sebelum berlepas
- Mengurus pertanyaan sebelum dan selepas tempahan dengan empati, ketepatan, dan profesionalisme
- Menyelaras dengan hos tempatan di seluruh dunia mengenai tempahan sedia ada untuk mengekalkan pengalaman yang jelas, mesra, dan positif
- Memberi respons kepada pelanggan dalam tempoh 24 jam dan mengurus pertanyaan mengikut SLA yang ditetapkan
- Mengenal pasti dan menyelesaikan halangan tempahan serta isu berkaitan platform
- Menulis respons yang jelas, tepat, dan bertimbang rasa terhadap pertanyaan pelanggan dan hos
- Mengurus pelbagai tugas dan isu secara serentak sambil mengekalkan kawalan dan fokus
- Merekod, menyusun, mengutamakan, dan meningkatkan isu apabila sesuai
- Memberikan pandangan pelanggan yang membantu pasukan menambah baik pengalaman pengguna
- Memastikan pengetahuan tentang produk dan perkhidmatan sentiasa terkini
- Menyampaikan perkhidmatan yang cemerlang secara konsisten, mengukuhkan kepuasan pelanggan, dan menyokong hasil maklum balas yang kukuh
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 2–3 tahun atau lebih dalam perkhidmatan atau sokongan pelanggan dalam bidang hospitaliti, perjalanan, pelancongan pengembaraan, atau persekitaran lain yang berfokuskan perkhidmatan melalui e-mel, telefon, sembang, atau sokongan langsung
- Mempunyai pengalaman dalam perjalanan, hospitaliti, pelancongan pengembaraan, peruncitan barangan luar, atau jenama gaya hidup, sebaik-baiknya yang melibatkan perjalanan kumpulan kecil
- Memahami keperluan, logistik, dan jangkaan tetamu yang berkaitan dengan menyokong atau menyelaraskan perjalanan kumpulan kecil
- Pernah bekerja dalam peranan sokongan berorientasikan jualan atau penukaran, sebaik-baiknya dalam persekitaran yang pantas atau bervolum tinggi
- Menunjukkan kejayaan mencapai KPI jualan, ukuran penukaran, atau sasaran tempahan
- Berkomunikasi dengan sangat baik secara bertulis dan lisan, serta menyesuaikan nada dan gaya untuk pelanggan yang berbeza
- Mengurus tuntutan yang bersaing dengan berkesan sambil mengekalkan perhatian yang teliti terhadap perincian
- Mempunyai kemahiran asas menggunakan aplikasi berasaskan awan seperti Google Workspace dan Microsoft Office
- Menggunakan kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh untuk memberikan penyelesaian dalam proses yang ditetapkan
- Kekal tenang dan positif apabila keutamaan berubah atau tugas tidak dijangka timbul
- Mempunyai pengalaman bekerja dari jauh dan biasa dengan platform sembang, sistem panggilan, atau CRM; pengalaman dengan HubSpot atau Intercom merupakan kelebihan
- Menunjukkan minat yang tulen terhadap perjalanan dan aktiviti luar
- Membina kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan yakin
- Sangat teratur, mudah menyesuaikan diri, dan selesa mengendalikan pelbagai keutamaan serentak
- Mendekati interaksi pelanggan dengan empati dan pemikiran yang mengutamakan perkhidmatan
- Bekerja secara bebas dengan inisiatif dalam persekitaran yang bergerak pantas