Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.
נציג תמיכת לקוחות בכיר – עבודה מרחוק בקנדה
הצטרפו ל-Boldr כנציגי תמיכת לקוחות בכירים ותמכו בפלטפורמה גלובלית להזמנת טיולים והרפתקאות. עזרו ללקוחות ולמארחים מקומיים לפתור שאלות, להפוך פניות להזמנות ולהעניק שירות איכותי ומוקפד.
תיאור
- שמשו כאיש הקשר העיקרי ללקוחות פוטנציאליים וקיימים בטלפון, בצ׳אט חי, ברשתות החברתיות ובדוא״ל
- ענו על שאלות הקשורות להרפתקאות והובילו לקוחות להזמנות חלקות וללא טרחה
- הפכו פניות של לקוחות להזמנות תוך מתן מענה לחששות שלפני היציאה
- טפלו בשאלות שלפני ההזמנה ולאחריה באמפתיה, בדיוק ובמקצועיות
- תאמו עם מארחים מקומיים ברחבי העולם בנוגע להזמנות קיימות כדי לשמור על חוויה ברורה, ידידותית וחיובית
- ענו ללקוחות בתוך 24 שעות וטפלו בפניות בהתאם להסכמי רמת השירות שנקבעו
- זהו ופתרו מכשולים בהזמנה ובעיות הקשורות לפלטפורמה
- כתבו תשובות ברורות, מדויקות ומתחשבות לפניות של לקוחות ומארחים
- נהלו מספר משימות ובעיות במקביל תוך שמירה על שליטה וריכוז
- תעדו, ארגנו, תעדפו והסלימו בעיות בעת הצורך
- ספקו תובנות על לקוחות שיעזרו לצוות לשפר את חוויית המשתמש
- שמרו על ידע עדכני במוצרים ובשירותים
- העניקו שירות מצוין בעקביות, חזקו את שביעות רצון הלקוחות ותמכו בתוצאות משוב חיוביות
דרישות
- הביאו 2–3 שנות ניסיון או יותר בשירות לקוחות או בתמיכה באירוח, בנסיעות, בתיירות הרפתקאות או בסביבה אחרת המתמקדת בשירות, באמצעות דוא״ל, טלפון, צ׳אט או תמיכה חיה
- החזיקו בניסיון בנסיעות, באירוח, בתיירות הרפתקאות, בקמעונאות של ציוד חוץ או במותגי לייף-סטייל, רצוי עם מעורבות בנסיעות בקבוצות קטנות
- הבינו את הצרכים, הלוגיסטיקה וציפיות האורחים הקשורים לתמיכה בנסיעות בקבוצות קטנות או לתיאומן
- עבדו בתפקיד תמיכה הממוקד במכירות או בהמרה, רצוי בסביבה מהירה או בעלת נפח פעילות גבוה
- הפגינו הצלחה בעמידה במדדי ביצועי מכירות, במדדי המרה או ביעדי הזמנות
- תקשרו ברמה גבוהה מאוד בכתב ובשיחה, תוך התאמת הטון והסגנון ללקוחות שונים
- נהלו דרישות מתחרות ביעילות תוך שמירה על תשומת לב קפדנית לפרטים
- הפגינו שליטה בסיסית ביישומים מבוססי ענן כגון Google Workspace ו-Microsoft Office
- הפעילו מיומנויות חזקות לפתרון בעיות כדי לספק פתרונות במסגרת התהליכים הקיימים
- שמרו על קור רוח וחיוביות כאשר סדרי העדיפויות משתנים או מתעוררות משימות בלתי צפויות
- החזיקו בניסיון בעבודה מרחוק ובהיכרות עם פלטפורמות צ׳אט, מערכות חיוג או מערכות CRM; ניסיון ב-HubSpot או ב-Intercom הוא יתרון
- הפגינו התלהבות אמיתית מנסיעות ומפעילויות חוץ
- בנו אמון וקשר עם לקוחות באמצעות תקשורת ברורה ובטוחה
- היו מאורגנים מאוד, גמישים ונינוחים בטיפול במספר סדרי עדיפויות בו-זמנית
- גשו לאינטראקציות עם לקוחות באמפתיה ובגישה שמציבה את השירות במקום הראשון
- עבדו באופן עצמאי וביוזמה בסביבה דינמית ומהירה