Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Ανώτερος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Απομακρυσμένη εργασία στον Καναδά
Ενταχθείτε στη Boldr ως Ανώτερος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών, υποστηρίζοντας μια παγκόσμια πλατφόρμα κρατήσεων για ταξίδια και περιπέτειες. Βοηθήστε πελάτες και τοπικούς οικοδεσπότες να επιλύουν απορίες, να μετατρέπουν τα αιτήματα σε κρατήσεις και να λαμβάνουν προσεγμένη, υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση.
Περιγραφή
- Λειτουργήστε ως το κύριο σημείο επαφής για υποψήφιους και υφιστάμενους πελάτες μέσω τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και email
- Απαντήστε σε ερωτήσεις σχετικά με περιπέτειες και καθοδηγήστε τους πελάτες προς ομαλές κρατήσεις χωρίς προβλήματα
- Μετατρέψτε τα ερωτήματα των πελατών σε κρατήσεις, αντιμετωπίζοντας παράλληλα τις ανησυχίες πριν από την αναχώρηση
- Διαχειριστείτε ερωτήσεις πριν και μετά την κράτηση με ενσυναίσθηση, ακρίβεια και επαγγελματισμό
- Συντονιστείτε με τοπικούς οικοδεσπότες σε όλο τον κόσμο για υφιστάμενες κρατήσεις, διατηρώντας μια σαφή, φιλική και θετική εμπειρία
- Απαντάτε στους πελάτες εντός 24 ωρών και διαχειρίζεστε τα ερωτήματα σύμφωνα με τα καθιερωμένα SLA
- Εντοπίστε και επιλύστε εμπόδια στις κρατήσεις και προβλήματα που σχετίζονται με την πλατφόρμα
- Γράψτε σαφείς, ακριβείς και προσεκτικές απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών και οικοδεσποτών
- Διαχειριστείτε ταυτόχρονα πολλές εργασίες και ζητήματα, διατηρώντας τον έλεγχο και τη συγκέντρωσή σας
- Καταγράψτε, οργανώστε, ιεραρχήστε και κλιμακώστε ζητήματα όταν χρειάζεται
- Παρέχετε πληροφορίες για τους πελάτες που βοηθούν την ομάδα να βελτιώσει την εμπειρία χρήστη
- Διατηρείτε ενημερωμένες τις γνώσεις σας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
- Παρέχετε σταθερά εξαιρετική εξυπηρέτηση, ενισχύετε την ικανοποίηση των πελατών και υποστηρίζετε ισχυρά αποτελέσματα από τα σχόλια
Απαιτήσεις
- Διαθέτετε 2–3 ή περισσότερα έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση ή υποστήριξη πελατών σε φιλοξενία, ταξίδια, τουρισμό περιπέτειας ή άλλο περιβάλλον με επίκεντρο την εξυπηρέτηση, μέσω email, τηλεφώνου, συνομιλίας ή ζωντανής υποστήριξης
- Έχετε εμπειρία σε ταξίδια, φιλοξενία, τουρισμό περιπέτειας, λιανική ειδών υπαίθρου ή brands τρόπου ζωής, κατά προτίμηση με ταξίδια μικρών ομάδων
- Κατανοείτε τις ανάγκες, την οργάνωση και τις προσδοκίες των επισκεπτών που σχετίζονται με την υποστήριξη ή τον συντονισμό ταξιδιών μικρών ομάδων
- Έχετε εργαστεί σε ρόλο υποστήριξης με προσανατολισμό στις πωλήσεις ή στις μετατροπές, ιδανικά σε γρήγορο περιβάλλον ή περιβάλλον υψηλού όγκου
- Έχετε αποδεδειγμένη επιτυχία σε δείκτες πωλήσεων, μετρήσεις μετατροπών ή στόχους κρατήσεων
- Επικοινωνείτε εξαιρετικά στον γραπτό και προφορικό λόγο, προσαρμόζοντας τον τόνο και το ύφος σας σε διαφορετικούς πελάτες
- Διαχειρίζεστε αποτελεσματικά ανταγωνιστικές απαιτήσεις, διατηρώντας παράλληλα ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Διαθέτετε βασική επάρκεια σε εφαρμογές που βασίζονται στο cloud, όπως το Google Workspace και το Microsoft Office
- Εφαρμόζετε ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων για την παροχή λύσεων εντός των καθιερωμένων διαδικασιών
- Παραμένετε ψύχραιμοι και θετικοί όταν αλλάζουν οι προτεραιότητες ή προκύπτουν απρόβλεπτες εργασίες
- Έχετε εμπειρία απομακρυσμένης εργασίας και εξοικείωση με πλατφόρμες συνομιλίας, συστήματα κλήσεων ή CRM· η εμπειρία σε HubSpot ή Intercom αποτελεί πλεονέκτημα
- Δείχνετε γνήσιο ενθουσιασμό για τα ταξίδια και την ύπαιθρο
- Χτίζετε εμπιστοσύνη και σχέση με τους πελάτες μέσω σαφούς και σίγουρης επικοινωνίας
- Είστε ιδιαίτερα οργανωμένοι, προσαρμοστικοί και άνετοι στη διαχείριση πολλαπλών προτεραιοτήτων ταυτόχρονα
- Προσεγγίζετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες με ενσυναίσθηση και νοοτροπία που θέτει την εξυπηρέτηση σε προτεραιότητα
- Εργάζεστε ανεξάρτητα και με πρωτοβουλία σε ένα γρήγορα εξελισσόμενο περιβάλλον