LogoFresh Jobs Ahead
Boldr
Boldr
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Responsable senior de la relation client – télétravail au Canada

Rejoignez Boldr en tant que responsable senior de la relation client pour accompagner une plateforme mondiale de réservation de voyages et d’aventures. Aidez les clients et les hôtes locaux à résoudre leurs questions, à convertir les demandes en réservations et à bénéficier d’un service attentionné et de grande qualité.

CACanada
3 200 $ – 4 000 $ / mois
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client
Cloud

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients potentiels et existants par téléphone, chat en direct, réseaux sociaux et e-mail
  • Répondre aux questions liées aux aventures et guider les clients vers des réservations simples et sans difficulté
  • Transformer les demandes des clients en réservations tout en répondant à leurs préoccupations avant le départ
  • Gérer les questions avant et après réservation avec empathie, précision et professionnalisme
  • Se coordonner avec les hôtes locaux du monde entier au sujet des réservations existantes afin de maintenir une expérience claire, conviviale et positive
  • Répondre aux clients sous 24 heures et gérer les demandes conformément aux SLA établis
  • Identifier et résoudre les obstacles liés aux réservations et les problèmes de la plateforme
  • Rédiger des réponses claires, précises et attentionnées aux demandes des clients et des hôtes
  • Gérer plusieurs tâches et problèmes simultanément tout en gardant le contrôle et la concentration
  • Consigner, organiser, hiérarchiser et faire remonter les problèmes lorsque cela est nécessaire
  • Fournir des informations sur les clients pour aider l’équipe à améliorer l’expérience utilisateur
  • Maintenir à jour ses connaissances des produits et services
  • Fournir constamment un excellent service, renforcer la satisfaction client et contribuer à de bons résultats dans les avis

Exigences

  • Avoir 2 à 3 ans ou plus d’expérience dans le service ou l’assistance client au sein de l’hôtellerie, du voyage, du tourisme d’aventure ou d’un autre environnement axé sur le service, par e-mail, téléphone, chat ou assistance en direct
  • Avoir une expérience dans le voyage, l’hôtellerie, le tourisme d’aventure, la vente au détail de produits outdoor ou les marques lifestyle, de préférence dans le domaine des voyages en petits groupes
  • Comprendre les besoins, la logistique et les attentes des voyageurs liés à l’accompagnement ou à la coordination de voyages en petits groupes
  • Avoir travaillé dans un poste d’assistance orienté ventes ou conversion, idéalement dans un environnement dynamique ou à fort volume
  • Avoir démontré sa réussite au regard de KPI commerciaux, de mesures de conversion ou d’objectifs de réservation
  • Communiquer remarquablement bien à l’écrit comme à l’oral, en adaptant son ton et son style aux différents clients
  • Gérer efficacement des demandes concurrentes tout en conservant une grande attention aux détails
  • Posséder une maîtrise de base des applications cloud telles que Google Workspace et Microsoft Office
  • Mettre en œuvre de solides compétences en résolution de problèmes pour apporter des solutions dans le respect des processus établis
  • Rester calme et positif lorsque les priorités évoluent ou que des tâches imprévues surviennent
  • Avoir une expérience du travail à distance et connaître les plateformes de chat, les systèmes d’appel ou les CRM ; une expérience de HubSpot ou Intercom serait un atout
  • Manifester un véritable enthousiasme pour les voyages et les activités de plein air
  • Établir une relation de confiance avec les clients grâce à une communication claire et assurée
  • Être très organisé, adaptable et à l’aise avec la gestion simultanée de plusieurs priorités
  • Aborder les échanges avec les clients avec empathie et un état d’esprit axé sur le service
  • Travailler de manière autonome et avec initiative dans un environnement dynamique

Offres similaires

RecruitGo

Assistant exécutif à distance, prospection et marketing — Philippines

RecruitGo
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
PHPhilippines
45 000 ₱ / mois
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAssistant de direction

Assure le soutien administratif, la gestion du CRM, la prospection et le marketing pour RecruitGo, une entreprise d’Employer of Record qui met en relation des clients internationaux avec des talents issus de marchés émergents. Accompagne deux clients tournés vers le Royaume-Uni dans leurs tâches administratives quotidiennes et leurs campagnes créatives.

Ouvrir
SPERTON - Where Great People Meet

Responsable commercial des ascenseurs et des systèmes de stationnement

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Employés
INIndeHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisVentes

Développez les ventes d’ascenseurs et de systèmes de stationnement dans la région ouest de Mumbai. Nouez des relations avec les clients et les distributeurs, et gérez les affaires de la première demande à la réalisation du projet.

Ouvrir
Salonkee

Commercial·e en logiciel pour salons — Göttingen

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Développez l’activité de Salonkee dans le domaine des logiciels pour salons à Göttingen grâce à la prospection locale, aux démonstrations du produit et à la gestion complète des ventes. Nouez des relations avec les propriétaires de salons et accompagnez-les du premier contact jusqu’à la conclusion de la vente.

Ouvrir
Salonkee

Commercial hybride, Lindau

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Développez l’activité de Salonkee dans les logiciels pour salons à Lindau et Friedrichshafen grâce à la prospection, aux démonstrations du produit et à la gestion complète des ventes. Créez des relations avec les propriétaires de salons locaux et accompagnez chaque opportunité jusqu’à sa conclusion.

Ouvrir
Salonkee

Commercial terrain à Göttingen (hybride)

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Développez l’activité de Salonkee dans le secteur des logiciels pour salons à Göttingen en créant des relations avec les établissements locaux. Le poste couvre la prospection à froid, les démonstrations du produit et le suivi des ventes, du premier contact à la conclusion.

Ouvrir
Salonkee

Commercial, reconversion professionnelle – Salonkee, Lindau

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Aidez Salonkee à développer son activité de logiciel de gestion de salons dans la région de Lindau et Friedrichshafen. Trouvez des propriétaires de salons et rencontrez-les, présentez le produit et gérez les ventes du premier contact jusqu’à la conclusion.

Ouvrir