資深客戶顧問——加拿大遠端
加入 Boldr，擔任資深客戶顧問，為全球旅遊與冒險預訂平台提供支援。 協助客戶與當地接待方解決問題，將諮詢轉化為預訂，並提供周到、高品質的服務。
說明
- 透過電話、即時聊天、社群媒體和電子郵件，擔任潛在客戶及現有客戶的主要聯絡人
- 回應與冒險活動相關的問題，引導客戶順利、無憂地完成預訂
- 將客戶諮詢轉化為預訂，同時處理出發前的疑慮
- 以同理心、準確性和專業精神處理預訂前及預訂後的問題
- 與全球各地的當地接待方協調現有預訂，維持清楚、友善且正向的體驗
- 在24小時內回覆客戶，並依照既定服務等級協議管理諮詢
- 識別並解決預訂障礙及平台相關問題
- 以清楚、準確且體貼的方式回覆客戶和接待方的諮詢
- 同時處理多項任務和問題，並保持掌控力與專注度
- 在適當情況下記錄、整理、排定優先順序並升級問題
- 提供客戶洞察，協助團隊改善使用者體驗
- 持續更新產品和服務知識
- 持續提供卓越服務，提升客戶滿意度，並支持取得良好的回饋成果
職位要求
- 具備2至3年以上客戶服務或支援經驗，曾在酒店業、旅遊、冒險旅遊或其他以服務為核心的環境中，透過電子郵件、電話、聊天或即時支援提供服務
- 擁有旅遊、酒店業、冒險旅遊、戶外零售或生活風格品牌相關經驗，最好涉及小團旅遊
- 了解支援或協調小團旅遊時涉及的需求、物流安排和賓客期望
- 曾在以銷售或轉化為導向的支援職位工作，最好具備快節奏或高業務量環境經驗
- 在銷售關鍵績效指標、轉化指標或預訂目標方面取得過良好成果
- 具備出色的書面和口頭溝通能力，能根據不同客戶調整語氣和表達方式
- 能夠有效處理相互競爭的需求，同時密切關注細節
- 熟悉使用 Google Workspace 和 Microsoft Office 等雲端應用程式
- 運用出色的問題解決能力，在既定流程內提供解決方案
- 在優先事項變化或出現意外任務時保持冷靜和積極
- 擁有遠端工作經驗，並熟悉聊天平台、通話系統或客戶關係管理系統；具備 HubSpot 或 Intercom 經驗者優先
- 對旅遊和戶外活動抱有真正的熱情
- 透過清楚、自信的溝通建立客戶信任與融洽關係
- 高度有條理、適應力強，能夠同時處理多項優先事項
- 以同理心和服務優先的心態對待客戶互動
- 能夠在快速變化的環境中主動、獨立地工作