Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Višji strokovnjak za podporo strankam – delo na daljavo iz Kanade
Pridružite se podjetju Boldr kot višji strokovnjak za podporo strankam na globalni platformi za rezervacije potovanj in pustolovščin. Pomagajte strankam in lokalnim gostiteljem reševati vprašanja, spreminjajte povpraševanja v rezervacije ter zagotavljajte premišljeno in kakovostno storitev.
Opis
- Bodite glavna kontaktna oseba za potencialne in obstoječe stranke po telefonu, klepetu v živo, družbenih omrežjih in e-pošti
- Odgovarjajte na vprašanja, povezana s pustolovščinami, ter stranke usmerjajte k nemotenim rezervacijam brez zapletov
- Povpraševanja strank spreminjajte v rezervacije ter hkrati obravnavajte pomisleke pred odhodom
- Z empatijo, natančnostjo in profesionalnostjo upravljajte vprašanja pred rezervacijo in po njej
- Usklajujte obstoječe rezervacije z lokalnimi gostitelji po vsem svetu, da ohranite jasno, prijazno in pozitivno izkušnjo
- Strankam odgovarjajte v 24 urah ter povpraševanja obravnavajte v skladu z določenimi SLA
- Prepoznavajte in odpravljajte ovire pri rezervacijah ter težave, povezane s platformo
- Pišite jasne, natančne in obzirne odgovore na vprašanja strank in gostiteljev
- Hkrati upravljajte več nalog in težav ter ohranjajte nadzor in zbranost
- Zapisujte, organizirajte, določajte prednostne naloge in po potrebi stopnjujte težave
- Posredujte vpoglede v potrebe strank, ki ekipi pomagajo izboljševati uporabniško izkušnjo
- Svoje znanje o izdelkih in storitvah ohranjajte aktualno
- Dosledno zagotavljajte odlične storitve, krepite zadovoljstvo strank in podpirajte dobre rezultate povratnih informacij
Zahteve
- Imate 2–3 ali več let izkušenj s storitvami za stranke ali podporo v hotelirstvu, potovanjih, pustolovskem turizmu ali drugem okolju, usmerjenem v storitve, prek e-pošte, telefona, klepeta ali podpore v živo
- Imate izkušnje s potovanji, hotelirstvom, pustolovskim turizmom, maloprodajo opreme za dejavnosti na prostem ali življenjskimi znamkami, po možnosti na področju potovanj v majhnih skupinah
- Razumete potrebe, logistiko in pričakovanja gostov, povezana s podporo ali usklajevanjem potovanj v majhnih skupinah
- Delali ste v podporni vlogi, usmerjeni v prodajo ali konverzije, po možnosti v hitrem okolju ali pri velikem obsegu dela
- Dokazali ste uspešnost glede na prodajne KPI-je, kazalnike konverzije ali cilje rezervacij
- Odlično komunicirate pisno in ustno ter prilagajate ton in slog različnim strankam
- Učinkovito obvladujete konkurenčne zahteve in hkrati pozorno spremljate podrobnosti
- Osnovno obvladate aplikacije v oblaku, kot sta Google Workspace in Microsoft Office
- Uporabljate odlične sposobnosti reševanja težav za zagotavljanje rešitev v okviru določenih procesov
- Ostanete mirni in pozitivni, ko se prednostne naloge spremenijo ali se pojavijo nepričakovane naloge
- Imate izkušnje z delom na daljavo in poznate platforme za klepet, klicne sisteme ali CRM-je; izkušnje s HubSpotom ali Intercomom so prednost
- Kažete iskreno navdušenje nad potovanji in naravo
- Gradite zaupanje in dober odnos s strankami z jasno in samozavestno komunikacijo
- Ste zelo organizirani, prilagodljivi in vam je prijetno hkrati obravnavati več prednostnih nalog
- Pri stikih s strankami ravnate empatično in z miselnostjo, pri kateri so storitve na prvem mestu
- Delate samostojno in proaktivno v hitro spreminjajočem se okolju