Perkbox
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Perkboxは、職場の福利厚生、割引、称賛・表彰、ウェルビーイング支援を、ウェブとモバイルの一つの体験にまとめた従業員向け福利厚生・報奨プラットフォームです。企業が従業員向け福利厚生をより簡単に利用・管理できるよう、エンゲージメントや感謝の気持ち、日々の職場でのウェルビーイングを支援する幅広い特典とツールを提供しています。同社のプラットフォームは、コンサルティング、ヘルスケア、マーケティングなど、さまざまな業界の組織に利用されています。

カスタマーサクセスマネージャー–公共部門|Perkbox|ハイブリッド勤務

Perkboxの従業員福利厚生、表彰、ウェルビーイングプラットフォームに関する公共部門の顧客関係を管理します。 データに基づく顧客エンゲージメントを通じて、利用促進、満足度、更新、推奨意向を高めます。

仕事内容

  • 各契約期間を通じて主要な窓口として顧客関係を担当する
  • 一貫して高いサービス水準を確保しながら、顧客の関与と満足度を維持する
  • 合意したSLAの範囲内で顧客の問題を迅速に解決する
  • ケーススタディ、推薦、顧客の声に協力してくれる顧客内の推進者を育成する
  • 顧客の目標に合わせたオンボーディングと定着支援を提供する
  • ビジネスレビューを実施し、関与、満足度、ロイヤルティを高める計画を作成する
  • 顧客からのフィードバックと洞察をプロダクト、マーケティング、サポートの各チームに共有する
  • 顧客データを解釈し、エンゲージメントとコミュニケーションの指針とする
  • アカウントの健全性を追跡し、利用減少や関与低下などの警告サインに対応する
  • データに基づくストーリーテリングを使って顧客と社内のステークホルダーを説得する
  • 契約マネージャーと連携して更新とアカウント拡大に取り組む
  • 関連するサポートチームと注文承認や財務に関する問い合わせを調整する
  • アカウント文書を正確かつ最新の状態に保つ
  • 業界の変化と製品の進展に関する情報を常に把握する

応募要件

  • カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または同等の顧客対応職での経験。B2BまたはSaaSでの経験があれば尚可
  • データを使って傾向を説明し、パターンを特定し、意思決定に影響を与える能力
  • 顧客エンゲージメントまたは満足度を向上させた実績
  • 主体的かつ効果的に問題を解決できる姿勢
  • 社内外のステークホルダーと明確かつ自信を持ってコミュニケーションできる能力
  • リスク、解約、顧客の懸念に関する難しい話し合いにも対応する意欲
  • 公共部門のフレームワーク、調達、または規制環境に関する知識があれば尚可
  • 変化に適切に対応できる適応力と粘り強さ
  • 毎週少なくとも2回、ロンドンまたはシェフィールドのオフィスで勤務できること

福利厚生

  • Perkboxの従業員福利厚生、表彰、ウェルビーイングソリューションを利用可能
  • 採用プロセス全体を通じて合理的配慮を提供可能
  • 無期雇用

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