
カスタマーサクセスマネージャー–公共部門|Perkbox|ハイブリッド勤務
Perkboxの従業員福利厚生、表彰、ウェルビーイングプラットフォームに関する公共部門の顧客関係を管理します。 データに基づく顧客エンゲージメントを通じて、利用促進、満足度、更新、推奨意向を高めます。
仕事内容
- 各契約期間を通じて主要な窓口として顧客関係を担当する
- 一貫して高いサービス水準を確保しながら、顧客の関与と満足度を維持する
- 合意したSLAの範囲内で顧客の問題を迅速に解決する
- ケーススタディ、推薦、顧客の声に協力してくれる顧客内の推進者を育成する
- 顧客の目標に合わせたオンボーディングと定着支援を提供する
- ビジネスレビューを実施し、関与、満足度、ロイヤルティを高める計画を作成する
- 顧客からのフィードバックと洞察をプロダクト、マーケティング、サポートの各チームに共有する
- 顧客データを解釈し、エンゲージメントとコミュニケーションの指針とする
- アカウントの健全性を追跡し、利用減少や関与低下などの警告サインに対応する
- データに基づくストーリーテリングを使って顧客と社内のステークホルダーを説得する
- 契約マネージャーと連携して更新とアカウント拡大に取り組む
- 関連するサポートチームと注文承認や財務に関する問い合わせを調整する
- アカウント文書を正確かつ最新の状態に保つ
- 業界の変化と製品の進展に関する情報を常に把握する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または同等の顧客対応職での経験。B2BまたはSaaSでの経験があれば尚可
- データを使って傾向を説明し、パターンを特定し、意思決定に影響を与える能力
- 顧客エンゲージメントまたは満足度を向上させた実績
- 主体的かつ効果的に問題を解決できる姿勢
- 社内外のステークホルダーと明確かつ自信を持ってコミュニケーションできる能力
- リスク、解約、顧客の懸念に関する難しい話し合いにも対応する意欲
- 公共部門のフレームワーク、調達、または規制環境に関する知識があれば尚可
- 変化に適切に対応できる適応力と粘り強さ
- 毎週少なくとも2回、ロンドンまたはシェフィールドのオフィスで勤務できること
福利厚生
- Perkboxの従業員福利厚生、表彰、ウェルビーイングソリューションを利用可能
- 採用プロセス全体を通じて合理的配慮を提供可能
- 無期雇用






