Perkbox היא פלטפורמה להטבות ולתגמולים לעובדים, המרכזת הטבות במקום העבודה, הנחות, הוקרה ותמיכה ברווחה לחוויית שימוש אחת באינטרנט ובמכשירים ניידים. החברה מסייעת לעסקים להקל על העובדים את הגישה להטבות ולנהל אותן, באמצעות מגוון רחב של הצעות וכלים שנועדו לתמוך במעורבות, בהערכה וברווחה היומיומית במקום העבודה. הפלטפורמה שלה משרתת ארגונים במגוון מגזרים, בהם ייעוץ, שירותי בריאות ושיווק.
מנהל הצלחת לקוחות – המגזר הציבורי | Perkbox | היברידי
ניהול קשרי לקוחות במגזר הציבורי עבור פלטפורמת Perkbox להטבות, הוקרה ורווחת עובדים. הגדלת השימוש, שביעות הרצון, החידושים וההמלצות באמצעות מעורבות לקוחות המבוססת על נתונים.
תיאור
- ניהול קשרי הלקוחות כאיש הקשר המרכזי לאורך כל תקופת החוזה
- שמירה על מעורבות הלקוחות ועל שביעות רצונם תוך הבטחת רמת שירות גבוהה ועקבית
- פתרון בעיות של לקוחות במהירות ובמסגרת הסכמי רמת השירות שנקבעו
- פיתוח שגרירי חשבון עבור סיפורי הצלחה, המלצות ועדויות
- מתן תמיכה מותאמת לקליטת לקוחות ולהטמעת המערכת בהתאם למטרותיהם
- ניהול סקירות עסקיות ויצירת תוכניות לחיזוק המעורבות, שביעות הרצון והנאמנות
- שיתוף משוב ותובנות של לקוחות עם צוותי המוצר, השיווק והתמיכה
- פרשנות של נתוני לקוחות לצורך הכוונת המעורבות והתקשורת
- מעקב אחר בריאות החשבון ופעולה בעקבות סימני אזהרה כגון ירידה בשימוש או במעורבות
- שימוש בסיפור המבוסס על נתונים כדי לשכנע לקוחות ובעלי עניין בתוך הארגון
- עבודה עם מנהל החוזים על חידושי חוזים והרחבת חשבונות
- תיאום אישורי הזמנות ושאלות פיננסיות עם צוותי התמיכה הרלוונטיים
- שמירה על תיעוד חשבונות מדויק ומעודכן
- התעדכנות בשינויים בענף ובהתפתחויות במוצר
דרישות
- ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתפקיד דומה מול לקוחות, רצוי בסביבת B2B או SaaS
- יכולת להשתמש בנתונים כדי להסביר מגמות, לזהות דפוסים ולהשפיע על החלטות
- הצלחה מוכחת בשיפור מעורבות לקוחות או שביעות רצונם
- גישה פרואקטיבית ויכולת לפתור בעיות
- תקשורת ברורה ובטוחה עם בעלי עניין בתוך הארגון ומחוצה לו
- נכונות לנהל שיחות מאתגרות על סיכונים, ביטולים וחששות של לקוחות
- ידע במסגרות של המגזר הציבורי, ברכש או בסביבות מפוקחות מהווה יתרון
- יכולת הסתגלות, חוסן ותגובה יעילה לשינויים
- יכולת לעבוד ממשרדי לונדון או שפילד לפחות פעמיים בשבוע
הטבות
- גישה לפתרונות Perkbox להטבות, הוקרה ורווחת עובדים
- התאמות סבירות זמינות לאורך כל תהליך הגיוס
- העסקה קבועה