Perkbox — это платформа для управления льготами и вознаграждениями сотрудников, которая объединяет корпоративные привилегии, скидки, признание заслуг и поддержку благополучия в одном веб- и мобильном сервисе. Компания помогает бизнесу упростить доступ к льготам для сотрудников и управление ими, предлагая широкий выбор предложений и инструментов для повышения вовлечённости, признательности и повседневного благополучия на рабочем месте. Платформой пользуются организации из разных отраслей, включая консалтинг, здравоохранение и маркетинг.
Менеджер по успеху клиентов — государственный сектор | Perkbox | гибридный формат
Управляйте отношениями с клиентами из государственного сектора, использующими платформу Perkbox для льгот, признания достижений и благополучия сотрудников. Повышайте вовлечённость, удовлетворённость, продления контрактов и готовность рекомендовать сервис благодаря взаимодействию с клиентами на основе данных.
Описание
- Ведите отношения с клиентами как их основной контакт на протяжении всего срока действия каждого договора
- Поддерживайте вовлечённость и удовлетворённость клиентов, обеспечивая неизменно высокий уровень обслуживания
- Быстро решайте проблемы клиентов в рамках согласованных SLA
- Развивайте внутренних сторонников продукта для подготовки кейсов, рекомендаций и отзывов
- Предоставляйте поддержку при адаптации и внедрении решения с учётом целей клиента
- Проводите бизнес-обзоры и создавайте планы для укрепления вовлечённости, удовлетворённости и лояльности
- Передавайте отзывы и информацию о клиентах командам продукта, маркетинга и поддержки
- Анализируйте данные о клиентах, чтобы планировать взаимодействие и коммуникации
- Отслеживайте состояние аккаунтов и реагируйте на тревожные сигналы, такие как снижение использования или потеря вовлечённости
- Используйте сторителлинг на основе данных, чтобы убеждать клиентов и внутренних заинтересованных лиц
- Работайте с менеджером по контрактам над продлением договоров и расширением аккаунтов
- Координируйте согласование заказов и финансовые вопросы с соответствующими командами поддержки
- Поддерживайте документацию по аккаунтам в точном и актуальном состоянии
- Следите за изменениями в отрасли и развитием продукта
Требования
- Опыт работы в сфере Customer Success, управления аккаунтами или на сопоставимой должности, предполагающей взаимодействие с клиентами, предпочтительно в B2B или SaaS
- Умение использовать данные для объяснения тенденций, выявления закономерностей и влияния на решения
- Подтверждённый опыт повышения вовлечённости или удовлетворённости клиентов
- Проактивный и эффективный подход к решению проблем
- Чёткая и уверенная коммуникация с заинтересованными сторонами внутри и за пределами компании
- Готовность вести сложные обсуждения рисков, отмены и проблем клиентов
- Знание нормативных рамок государственного сектора, закупок или регулируемых сред будет преимуществом
- Гибкость, устойчивость и способность эффективно реагировать на изменения
- Готовность работать из офиса в Лондоне или Шеффилде не менее двух раз в неделю
Преимущества
- Доступ к решениям Perkbox для льгот, признания достижений и благополучия сотрудников
- Возможность получить разумные условия адаптации на всех этапах найма
- Постоянная занятость