Perkbox
Perkbox
Perkbox è una piattaforma di benefit e premi per i dipendenti che riunisce vantaggi aziendali, sconti, riconoscimenti e supporto al benessere in un’unica esperienza web e mobile. L’azienda aiuta le organizzazioni a rendere più semplice l’accesso ai benefit per i dipendenti e la loro gestione, offrendo un’ampia selezione di proposte e strumenti pensati per sostenere il coinvolgimento, l’apprezzamento e il benessere quotidiano sul lavoro. La sua piattaforma è utilizzata da organizzazioni di settori come la consulenza, la sanità e il marketing.

Responsabile del Successo del Cliente – Settore Pubblico | Perkbox | Ibrido

Gestisci le relazioni con i clienti del settore pubblico per la piattaforma Perkbox dedicata a benefit, riconoscimento e benessere dei dipendenti. Incrementa adozione, soddisfazione, rinnovi e passaparola attraverso un coinvolgimento dei clienti basato sui dati.

Descrizione

  • Gestire le relazioni con i clienti come principale punto di contatto per tutta la durata di ogni contratto
  • Mantenere i clienti coinvolti e soddisfatti, garantendo standard di servizio costantemente elevati
  • Risolvere rapidamente i problemi dei clienti nel rispetto degli SLA concordati
  • Sviluppare sostenitori dell’account per casi di successo, referenze e testimonianze
  • Fornire supporto per l’onboarding e l’integrazione, adattato agli obiettivi del cliente
  • Condurre revisioni aziendali e creare piani che rafforzino coinvolgimento, soddisfazione e fidelizzazione
  • Condividere feedback e insight dei clienti con i team di Prodotto, Marketing e Supporto
  • Interpretare i dati dei clienti per orientare coinvolgimento e comunicazioni
  • Monitorare lo stato degli account e intervenire davanti a segnali di allarme come la riduzione dell’utilizzo o il disimpegno
  • Utilizzare una narrazione basata sui dati per convincere clienti e stakeholder interni
  • Collaborare con il Responsabile dei contratti sui rinnovi e sull’espansione degli account
  • Coordinare le approvazioni degli ordini e le richieste finanziarie con i team di supporto competenti
  • Mantenere la documentazione degli account accurata e aggiornata
  • Rimanere informati sui cambiamenti del settore e sugli sviluppi del prodotto

Requisiti

  • Esperienza nel Successo del Cliente, nella Gestione degli Account o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti, preferibilmente in ambito B2B o SaaS
  • Capacità di utilizzare i dati per spiegare le tendenze, identificare gli schemi e influenzare le decisioni
  • Comprovata esperienza nel miglioramento del coinvolgimento o della soddisfazione dei clienti
  • Approccio proattivo e capacità di risolvere i problemi
  • Comunicazione chiara e sicura con gli stakeholder interni ed esterni
  • Disponibilità ad affrontare discussioni difficili su rischi, cancellazioni e preoccupazioni dei clienti
  • La conoscenza dei quadri normativi del settore pubblico, degli appalti pubblici o degli ambienti regolamentati costituisce un vantaggio
  • Adattabile, resiliente e capace di reagire efficacemente ai cambiamenti
  • Capacità di lavorare presso l’ufficio di Londra o Sheffield almeno due volte alla settimana

Benefit

  • Accesso alle soluzioni Perkbox per benefit, riconoscimento e benessere dei dipendenti
  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli durante tutto il processo di selezione
  • Impiego a tempo indeterminato

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