Perkbox je platforma za pogodnosti i nagrade za zaposlenike koja pogodnosti na radnom mjestu, popuste, priznanja i podršku dobrobiti objedinjuje u jedno web i mobilno iskustvo. Tvrtka pomaže organizacijama da zaposlenicima olakšaju pristup pogodnostima i njihovo upravljanje, uz širok izbor ponuda i alata osmišljenih za poticanje angažiranosti, uvažavanja i svakodnevne dobrobiti na radnom mjestu. Njezina platforma služi organizacijama iz različitih sektora, uključujući savjetovanje, zdravstvo i marketing.
Menadžer uspjeha klijenata – javni sektor | Perkbox | hibridno
Upravljajte odnosima s klijentima iz javnog sektora za Perkboxovu platformu za pogodnosti zaposlenika, priznanje i dobrobit. Povećajte korištenje, zadovoljstvo, obnove ugovora i preporuke angažmanom korisnika utemeljenim na podacima.
Opis
- Upravljajte odnosima s klijentima kao glavna kontaktna osoba tijekom cijelog trajanja svakog ugovora
- Održavajte angažiranost i zadovoljstvo klijenata uz dosljedno visoke standarde usluge
- Brzo rješavajte probleme korisnika i u okviru dogovorenih SLA-ova
- Razvijajte zagovornike računa za studije slučaja, preporuke i svjedočanstva
- Pružajte podršku pri uvođenju i usvajanju prilagođenu ciljevima korisnika
- Vodite poslovne preglede i izrađujte planove koji jačaju angažman, zadovoljstvo i lojalnost
- Dijelite povratne informacije i uvide korisnika s timovima za proizvod, marketing i podršku
- Tumačite podatke o korisnicima kako biste usmjeravali angažman i komunikaciju
- Pratite zdravlje računa i reagirajte na znakove upozorenja poput smanjenog korištenja ili neangažiranosti
- Koristite pripovijedanje utemeljeno na podacima kako biste uvjerili korisnike i interne dionike
- Surađujte s voditeljem ugovora na obnovama ugovora i proširenju računa
- Koordinirajte odobravanje narudžbi i financijske upite s relevantnim timovima za podršku
- Održavajte dokumentaciju računa točnom i ažurnom
- Budite informirani o promjenama u industriji i razvoju proizvoda
Zahtjevi
- Iskustvo u korisničkom uspjehu, upravljanju računima ili usporedivoj poziciji usmjerenoj na klijente, po mogućnosti u B2B ili SaaS okruženju
- Sposobnost korištenja podataka za objašnjavanje trendova, prepoznavanje obrazaca i utjecanje na odluke
- Dokazan uspjeh u poboljšanju angažmana ili zadovoljstva korisnika
- Proaktivan pristup i sposobnost rješavanja problema
- Jasna i samouvjerena komunikacija s dionicima unutar i izvan organizacije
- Spremnost na vođenje zahtjevnih razgovora o riziku, otkazivanju i zabrinutostima korisnika
- Poznavanje okvira javnog sektora, javne nabave ili reguliranih okruženja predstavlja prednost
- Prilagodljivost, otpornost i sposobnost učinkovitog reagiranja na promjene
- Mogućnost rada iz ureda u Londonu ili Sheffieldu najmanje dva puta tjedno
Pogodnosti
- Pristup Perkboxovim rješenjima za pogodnosti zaposlenika, priznanje i dobrobit
- Tijekom cijelog procesa zapošljavanja dostupne su razumne prilagodbe
- Stalni radni odnos