Perkbox
Perkbox
Perkbox är en plattform för personalförmåner och belöningar som samlar förmåner på arbetsplatsen, rabatter, uppskattning och stöd för välbefinnande i en och samma webb- och mobilupplevelse. Företaget hjälper verksamheter att göra personalförmåner enklare att få tillgång till och administrera, med ett brett urval av erbjudanden och verktyg som är utformade för att främja engagemang, uppskattning och välbefinnande i vardagen på arbetsplatsen. Plattformen används av organisationer inom bland annat konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt marknadsföring.

Kundansvarig – offentlig sektor | Perkbox | hybrid

Ansvara för kundrelationer inom offentlig sektor för Perkbox plattform för personalförmåner, uppskattning och välbefinnande. Öka användning, nöjdhet, förnyelser och kundförespråkande genom datadriven kunddialog.

Beskrivning

  • Ansvara för kundrelationerna som huvudsaklig kontaktperson under hela avtalsperioden
  • Hålla kunderna engagerade och nöjda samt säkerställa en konsekvent hög servicenivå
  • Lösa kundproblem snabbt och inom överenskomna servicenivåer
  • Utveckla kundförespråkare för fallstudier, referenser och kundomdömen
  • Ge onboarding- och implementeringsstöd anpassat efter kundens mål
  • Genomföra verksamhetsgenomgångar och skapa planer som stärker engagemang, nöjdhet och lojalitet
  • Dela kundfeedback och insikter med produkt-, marknadsförings- och supportteamen
  • Analysera kunddata för att styra engagemang och kommunikation
  • Följa kontots hälsa och agera på varningssignaler som minskad användning eller bristande engagemang
  • Använda datadrivet berättande för att övertyga kunder och interna intressenter
  • Samarbeta med avtalsansvarig kring förnyelser och kontoexpansion
  • Samordna ordergodkännanden och ekonomiärenden med relevanta supportteam
  • Hålla kontodokumentationen korrekt och uppdaterad
  • Hålla sig informerad om förändringar i branschen och produktutvecklingen

Krav

  • Bakgrund inom Customer Success, Account Management eller en jämförbar kundnära roll, helst inom B2B eller SaaS
  • Förmåga att använda data för att förklara trender, identifiera mönster och påverka beslut
  • Dokumenterad framgång med att förbättra kundengagemang eller kundnöjdhet
  • Proaktiv och lösningsorienterad
  • Tydlig och trygg kommunikation med intressenter både inom och utanför verksamheten
  • Villighet att ta upp utmanande diskussioner om risker, uppsägningar och kunders oro
  • Kunskap om ramverk, upphandling eller reglerade miljöer inom offentlig sektor är meriterande
  • Anpassningsbar, uthållig och kapabel att hantera förändringar effektivt
  • Möjlighet att arbeta från kontoret i London eller Sheffield minst två gånger i veckan

Förmåner

  • Tillgång till Perkbox lösningar för personalförmåner, uppskattning och välbefinnande
  • Skäliga anpassningar erbjuds under hela rekryteringsprocessen
  • Tillsvidareanställning

Relaterade jobb

Endless Studios

Läroplansutvecklare inom speldesign (Unity)

Endless Studios

Utveckla lektioner i speldesign för Floridas gymnasiala yrkesutbildningar med Endless Studios Endstar-motor. Skapa Unity-lektioner, bedömningar, lärarhandledningar och klassrumstutorials.

Öppna
CET Logistics

Specialist inom företagskontakter – CET Logistics

CET Logistics

Koppla samman företag och institutioner med CET:s program för avfallsminskning och energieffektivisering. Bygg hänvisningsnätverk, kvalificera leads, samordna överlämningar och stöd arbetet med att minska koldioxidutsläpp.

Öppna