Perkbox je platforma zaměstnaneckých benefitů a odměn, která v jednom webovém a mobilním prostředí propojuje pracovní výhody, slevy, oceňování zaměstnanců a podporu well-beingu. Společnost pomáhá firmám usnadnit zaměstnancům přístup k benefitům a jejich správu a nabízí široký výběr nabídek a nástrojů zaměřených na podporu angažovanosti, uznání a každodenní pohody na pracovišti. Platformu využívají organizace z různých odvětví včetně poradenství, zdravotnictví a marketingu.
Manažer úspěchu klientů — veřejný sektor | Perkbox | hybridní práce
Spravujte vztahy s klienty z veřejného sektoru, kteří využívají platformu Perkbox pro zaměstnanecké benefity, uznání a wellbeing. Zvyšujte využívání platformy, spokojenost, obnovování smluv a ochotu klientů službu doporučovat díky zapojení založenému na datech.
Popis
- Spravujte vztahy s klienty jako jejich hlavní kontaktní osoba po celou dobu trvání každé smlouvy
- Udržujte klienty zapojené a spokojené a současně zajišťujte trvale vysokou úroveň služeb
- Rychle řešte problémy klientů v rámci dohodnutých SLA
- Rozvíjejte ambasadory účtů pro případové studie, reference a reference klientů
- Poskytujte podporu při onboardingu a zavádění řešení přizpůsobenou cílům klienta
- Veďte obchodní revize a vytvářejte plány, které posilují zapojení, spokojenost a loajalitu
- Sdílejte zpětnou vazbu a poznatky od klientů s týmy Produktu, Marketingu a Podpory
- Interpretujte data o klientech a využívejte je k řízení zapojení a komunikace
- Sledujte stav účtů a reagujte na varovné signály, jako je nižší využívání nebo pokles zapojení
- Využívejte vyprávění založené na datech k přesvědčování klientů a interních zainteresovaných stran
- Spolupracujte s manažerem smluv na obnovování smluv a rozšiřování účtů
- Koordinujte schvalování objednávek a finanční dotazy s příslušnými podpůrnými týmy
- Udržujte dokumentaci účtů přesnou a aktuální
- Sledujte změny v odvětví a vývoj produktu
Požadavky
- Zkušenosti v oblasti Customer Success, správy účtů nebo na srovnatelné pozici zaměřené na práci s klienty, nejlépe v B2B nebo SaaS
- Schopnost využívat data k vysvětlování trendů, identifikaci vzorců a ovlivňování rozhodnutí
- Prokazatelné úspěchy při zvyšování zapojení nebo spokojenosti klientů
- Proaktivní a efektivní přístup k řešení problémů
- Jasná a sebevědomá komunikace se zainteresovanými stranami uvnitř i vně společnosti
- Ochota vést náročné rozhovory o rizicích, zrušení a obavách klientů
- Znalost rámců veřejného sektoru, zadávání veřejných zakázek nebo regulovaného prostředí je výhodou
- Přizpůsobivost, odolnost a schopnost účinně reagovat na změny
- Schopnost pracovat z kanceláře v Londýně nebo Sheffieldu alespoň dvakrát týdně
Benefity
- Přístup k řešením Perkbox v oblasti zaměstnaneckých benefitů, uznání a wellbeingu
- Možnost využít přiměřené úpravy v průběhu celého náborového procesu
- Pracovní poměr na dobu neurčitou