
Perkbox คือแพลตฟอร์มสิทธิประโยชน์และรางวัลสำหรับพนักงานที่รวบรวมสิทธิพิเศษในที่ทำงาน ส่วนลด การยกย่องชื่นชม และการสนับสนุนด้านสุขภาวะไว้ในประสบการณ์เดียวทั้งบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ บริษัทช่วยให้องค์กรเข้าถึงและจัดการสิทธิประโยชน์ของพนักงานได้ง่ายขึ้น พร้อมข้อเสนอและเครื่องมือที่หลากหลายซึ่งออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม การเห็นคุณค่า และสุขภาวะในชีวิตการทำงานประจำวัน แพลตฟอร์มนี้ให้บริการองค์กรในหลายภาคส่วน รวมถึงธุรกิจที่ปรึกษา การดูแลสุขภาพ และการตลาด
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า – ภาครัฐ | Perkbox | ไฮบริด
ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าภาครัฐที่ใช้แพลตฟอร์มสวัสดิการ การยกย่อง และสุขภาวะพนักงานของ Perkbox เพิ่มการใช้งาน ความพึงพอใจ การต่ออายุ และการสนับสนุนแบรนด์ผ่านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
รายละเอียด
- รับผิดชอบความสัมพันธ์กับลูกค้าในฐานะผู้ติดต่อหลักตลอดระยะเวลาของสัญญา
- รักษาการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมดูแลให้มาตรฐานการบริการอยู่ในระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและภายใน SLA ที่ตกลงกัน
- พัฒนาผู้สนับสนุนบัญชีลูกค้าเพื่อใช้ในการจัดทำกรณีศึกษา การอ้างอิง และคำรับรอง
- ให้การสนับสนุนด้านการเริ่มต้นใช้งานและการนำโซลูชันไปฝังในกระบวนการ โดยปรับให้เหมาะกับเป้าหมายของลูกค้า
- จัดการทบทวนธุรกิจและจัดทำแผนเพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดี
- แบ่งปันความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ากับทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด และฝ่ายสนับสนุน
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดแนวทางการมีส่วนร่วมและการสื่อสาร
- ติดตามสุขภาพของบัญชีลูกค้าและดำเนินการกับสัญญาณเตือน เช่น การใช้งานลดลงหรือการขาดการมีส่วนร่วม
- ใช้การเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเพื่อโน้มน้าวลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการสัญญาในเรื่องการต่ออายุและการขยายบัญชีลูกค้า
- ประสานงานการอนุมัติคำสั่งซื้อและข้อสอบถามด้านการเงินกับทีมสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
- ดูแลให้เอกสารบัญชีลูกค้ามีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชีลูกค้า หรือตำแหน่งที่ต้องพบปะลูกค้าในลักษณะใกล้เคียง โดยเฉพาะประสบการณ์ในธุรกิจ B2B หรือ SaaS
- สามารถใช้ข้อมูลเพื่ออธิบายแนวโน้ม ระบุรูปแบบ และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมหรือความพึงพอใจของลูกค้า
- มีทัศนคติเชิงรุกและสามารถแก้ไขปัญหาได้
- สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างชัดเจนและมั่นใจ
- พร้อมรับมือกับการสนทนาที่ยากเกี่ยวกับความเสี่ยง การยกเลิก และข้อกังวลของลูกค้า
- มีความรู้เกี่ยวกับกรอบการทำงานของภาครัฐ การจัดซื้อจัดจ้าง หรือสภาพแวดล้อมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ปรับตัวได้ดี มีความยืดหยุ่น และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานจากสำนักงานในลอนดอนหรือเชฟฟิลด์ได้อย่างน้อยสัปดาห์ละสองครั้ง
สวัสดิการ
- เข้าถึงโซลูชันด้านสวัสดิการ การยกย่อง และสุขภาวะพนักงานของ Perkbox
- มีการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสมตลอดกระบวนการสรรหา
- การจ้างงานแบบถาวร