Perkbox
Perkbox
Perkbox ist eine Plattform für Mitarbeitervorteile und Prämien, die Vergünstigungen, Rabatte, Anerkennung und Unterstützung für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz in einer Web- und Mobilanwendung bündelt. Das Unternehmen hilft Firmen dabei, Mitarbeitervorteile einfacher zugänglich und verwaltbar zu machen, mit einer großen Auswahl an Angeboten und Tools zur Förderung von Engagement, Wertschätzung und täglichem Wohlbefinden am Arbeitsplatz. Die Plattform wird von Organisationen aus verschiedenen Branchen genutzt, darunter Beratung, Gesundheitswesen und Marketing.

Client Success Manager – Öffentlicher Sektor | Perkbox | Hybrid

Betreue Kundenbeziehungen im öffentlichen Sektor für die Plattform von Perkbox für Mitarbeiterangebote, Anerkennung und Wohlbefinden. Steigere Nutzung, Zufriedenheit, Vertragsverlängerungen und Weiterempfehlungen durch datenbasierte Kundenbetreuung.

Beschreibung

  • Betreue Kundenbeziehungen während der gesamten Vertragslaufzeit als zentrale Ansprechperson
  • Halte Kunden engagiert und zufrieden und stelle konstant hohe Servicestandards sicher
  • Löse Kundenprobleme schnell und innerhalb der vereinbarten SLAs
  • Baue Kundenbotschafter für Fallstudien, Referenzen und Testimonials auf
  • Biete auf die Kundenziele zugeschnittene Unterstützung bei Onboarding und Einführung
  • Führe Geschäftsreviews durch und erstelle Pläne zur Stärkung von Engagement, Zufriedenheit und Loyalität
  • Teile Kundenfeedback und Erkenntnisse mit Produkt, Marketing und Support
  • Interpretiere Kundendaten, um Engagement und Kommunikation zu steuern
  • Überwache den Zustand der Kundenkonten und reagiere auf Warnsignale wie sinkende Nutzung oder nachlassendes Engagement
  • Nutze datenbasierte Geschichten, um Kunden und interne Stakeholder zu überzeugen
  • Arbeite bei Vertragsverlängerungen und dem Ausbau von Kundenkonten mit dem Contract Manager zusammen
  • Koordiniere Bestellgenehmigungen und Finanzanfragen mit den zuständigen Supportteams
  • Halte die Kontodokumentation korrekt und aktuell
  • Informiere dich über Branchenveränderungen und Produktentwicklungen

Anforderungen

  • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position, vorzugsweise im B2B- oder SaaS-Bereich
  • Fähigkeit, Daten zur Erklärung von Trends und Erkennung von Mustern zu nutzen und Entscheidungen zu beeinflussen
  • Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Kundenengagement oder -zufriedenheit
  • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Klare und selbstbewusste Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
  • Bereitschaft, schwierige Gespräche über Risiken, Kündigungen und Kundenanliegen zu führen
  • Kenntnisse öffentlicher Rahmenbedingungen, Beschaffung oder regulierter Umgebungen sind von Vorteil
  • Anpassungsfähig, belastbar und in der Lage, effektiv auf Veränderungen zu reagieren
  • Bereitschaft, mindestens zweimal pro Woche im Londoner oder Sheffielder Büro zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Zugang zu den Mitarbeiterangebots-, Anerkennungs- und Wohlbefindenslösungen von Perkbox
  • Angemessene Anpassungen während des gesamten Einstellungsverfahrens verfügbar
  • Festanstellung

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