Perkbox — це платформа для управління пільгами та винагородами працівників, яка об’єднує корпоративні привілеї, знижки, визнання досягнень і підтримку добробуту в одному веб- та мобільному сервісі. Компанія допомагає бізнесу спростити доступ працівників до пільг і керування ними, пропонуючи широкий вибір пропозицій та інструментів для підвищення залученості, вдячності й повсякденного добробуту на робочому місці. Платформою користуються організації з різних галузей, зокрема консалтингу, охорони здоров’я та маркетингу.
Менеджер із успіху клієнтів — державний сектор | Perkbox | гібридний формат
Керуйте відносинами з клієнтами державного сектору, які користуються платформою Perkbox для пільг, визнання досягнень і добробуту працівників. Підвищуйте використання, задоволеність, продовження контрактів і готовність рекомендувати сервіс завдяки взаємодії з клієнтами на основі даних.
Опис
- Ведіть відносини з клієнтами як їхня основна контактна особа протягом усього строку дії кожного контракту
- Підтримуйте залученість і задоволеність клієнтів, забезпечуючи стабільно високий рівень обслуговування
- Швидко вирішуйте проблеми клієнтів у межах погоджених SLA
- Розвивайте внутрішніх прихильників продукту для підготовки кейсів, рекомендацій і відгуків
- Надавайте підтримку під час адаптації та впровадження з урахуванням цілей клієнта
- Проводьте бізнес-огляди та створюйте плани для посилення залученості, задоволеності й лояльності
- Передавайте відгуки та інсайти клієнтів командам продукту, маркетингу й підтримки
- Аналізуйте дані про клієнтів, щоб планувати взаємодію та комунікації
- Відстежуйте стан акаунтів і реагуйте на тривожні сигнали, як-от зниження використання або втрата залученості
- Використовуйте сторітелінг на основі даних, щоб переконувати клієнтів і внутрішніх стейкхолдерів
- Працюйте з менеджером із контрактів над продовженням контрактів і розширенням акаунтів
- Координуйте погодження замовлень і фінансові запити з відповідними командами підтримки
- Підтримуйте документацію акаунтів у точному й актуальному стані
- Слідкуйте за змінами в галузі та розвитком продукту
Вимоги
- Досвід у Customer Success, управлінні акаунтами або на аналогічній посаді з роботою з клієнтами, бажано у сфері B2B чи SaaS
- Уміння використовувати дані для пояснення тенденцій, виявлення закономірностей і впливу на рішення
- Підтверджений успішний досвід підвищення залученості або задоволеності клієнтів
- Проактивний та ефективний підхід до розв’язання проблем
- Чітка й упевнена комунікація зі стейкхолдерами всередині та за межами компанії
- Готовність вести складні розмови про ризики, скасування та проблеми клієнтів
- Знання нормативних рамок державного сектору, закупівель або регульованого середовища буде перевагою
- Адаптивність, стійкість і здатність ефективно реагувати на зміни
- Готовність працювати з офісу в Лондоні або Шеффілді щонайменше двічі на тиждень
Переваги
- Доступ до рішень Perkbox для пільг, визнання досягнень і добробуту працівників
- Можливість отримати розумні умови адаптації протягом усього процесу найму
- Постійна зайнятість