Perkbox
Perkbox
Perkbox es una plataforma de beneficios y recompensas para empleados que reúne ventajas laborales, descuentos, reconocimiento y apoyo al bienestar en una sola experiencia web y móvil. La empresa ayuda a las organizaciones a facilitar el acceso y la gestión de los beneficios para empleados, con una amplia selección de ofertas y herramientas diseñadas para fomentar la participación, el reconocimiento y el bienestar diario en el trabajo. Su plataforma presta servicio a organizaciones de sectores como la consultoría, la atención sanitaria y el marketing.

Gerente de Éxito del Cliente – Sector Público | Perkbox | Híbrido

Gestiona las relaciones con clientes del sector público para la plataforma de beneficios, reconocimiento y bienestar laboral de Perkbox. Impulsa la adopción, la satisfacción, las renovaciones y la recomendación mediante una interacción con clientes basada en datos.

Descripción

  • Gestionar las relaciones con los clientes como principal punto de contacto durante toda la vigencia de cada contrato
  • Mantener a los clientes comprometidos y satisfechos, garantizando estándares de servicio consistentemente altos
  • Resolver rápidamente los problemas de los clientes dentro de los SLA acordados
  • Desarrollar defensores de la cuenta para casos de éxito, referencias y testimonios
  • Proporcionar apoyo para la incorporación y la integración, adaptado a los objetivos del cliente
  • Realizar revisiones empresariales y crear planes que refuercen el compromiso, la satisfacción y la fidelidad
  • Compartir comentarios y conocimientos de los clientes con los equipos de Producto, Marketing y Soporte
  • Interpretar los datos de los clientes para orientar la interacción y las comunicaciones
  • Supervisar la salud de las cuentas y actuar ante señales de alerta, como la reducción del uso o la falta de compromiso
  • Utilizar narrativas basadas en datos para persuadir a clientes y partes interesadas internas
  • Trabajar con el responsable de contratos en las renovaciones y la ampliación de cuentas
  • Coordinar las aprobaciones de pedidos y las consultas financieras con los equipos de soporte pertinentes
  • Mantener precisa y actualizada la documentación de las cuentas
  • Mantenerse al día sobre los cambios del sector y la evolución del producto

Requisitos

  • Experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o un puesto comparable de atención al cliente, preferiblemente en B2B o SaaS
  • Capacidad para utilizar datos para explicar tendencias, identificar patrones e influir en las decisiones
  • Éxito demostrado en la mejora del compromiso o la satisfacción de los clientes
  • Enfoque proactivo y capacidad para resolver problemas
  • Comunicación clara y segura con las partes interesadas, tanto internas como externas
  • Disposición para abordar conversaciones difíciles sobre riesgos, cancelaciones y preocupaciones de los clientes
  • Se valorará el conocimiento de marcos del sector público, contratación pública o entornos regulados
  • Adaptable, resiliente y capaz de responder eficazmente al cambio
  • Capacidad para trabajar desde la oficina de Londres o Sheffield al menos dos veces por semana

Beneficios

  • Acceso a las soluciones de beneficios, reconocimiento y bienestar laboral de Perkbox
  • Se ofrecen ajustes razonables durante todo el proceso de selección
  • Empleo permanente

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