Perkbox 是一个员工福利与奖励平台，将职场福利、折扣、认可激励和身心健康支持整合到一个网页和移动端体验中。该公司帮助企业更便捷地访问和管理员工福利，并提供丰富的优惠与工具，旨在促进员工参与、表达认可以及提升日常职场福祉。其平台服务于包括咨询、医疗保健和营销在内多个行业的组织。
客户成功经理–公共部门｜Perkbox｜混合办公
负责管理 Perkbox 员工福利、认可与身心健康平台的公共部门客户关系。 通过数据驱动的客户互动提升产品采用率、满意度、续约率与客户推荐意愿。
描述
- 在整个合同期间负责客户关系，担任主要联系人
- 保持客户参与度和满意度，同时确保持续提供高标准服务
- 在约定的服务级别协议（SLA）内快速解决客户问题
- 培养可用于案例研究、客户推荐和评价的客户拥护者
- 根据客户目标提供定制化的上线与融入支持
- 开展业务回顾并制定计划，以加强客户参与度、满意度与忠诚度
- 向产品、营销和支持团队分享客户反馈与洞察
- 解读客户数据，为客户互动与沟通提供指导
- 跟踪客户账户健康状况，并针对使用率下降或参与度降低等预警信号采取行动
- 运用数据驱动的故事化表达说服客户及内部利益相关者
- 与合同经理合作推进续约和账户拓展
- 与相关支持团队协调订单审批和财务咨询
- 确保账户文档准确并及时更新
- 及时了解行业变化和产品发展
任职要求
- 具备客户成功、客户管理或类似客户服务岗位的工作背景，最好拥有 B2B 或 SaaS 经验
- 能够利用数据解释趋势、识别模式并影响决策
- 有提升客户参与度或满意度的成功经验
- 具备主动解决问题的能力
- 能够与企业内外的利益相关者进行清晰、自信的沟通
- 愿意就风险、取消服务和客户关切等问题展开具有挑战性的讨论
- 了解公共部门框架、采购流程或受监管环境者优先
- 适应力强、坚韧，能够有效应对变化
- 能够每周至少两次在伦敦或谢菲尔德办公室办公
福利待遇
- 可使用 Perkbox 的员工福利、认可与身心健康解决方案
- 招聘过程中可提供合理便利安排
- 长期雇佣