201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovMarketingPoradenstvoZdravotná starostlivosťPerkbox je platforma zamestnaneckých benefitov a odmien, ktorá spája pracovné výhody, zľavy, uznanie a podporu duševnej pohody do jedného webového a mobilného prostredia. Spoločnosť pomáha firmám zjednodušiť prístup k zamestnaneckým benefitom a ich správu vďaka širokému výberu ponúk a nástrojov navrhnutých na podporu angažovanosti, uznania a každodennej pohody na pracovisku. Jej platformu využívajú organizácie z rôznych odvetví vrátane poradenstva, zdravotníctva a marketingu.
Manažér úspechu klientov – verejný sektor | Perkbox | hybridne
Spravujte vzťahy s klientmi z verejného sektora pre platformu Perkbox zameranú na zamestnanecké benefity, uznanie a wellbeing. Zvyšujte využívanie, spokojnosť, obnovovanie zmlúv a odporúčania prostredníctvom zákazníckej angažovanosti založenej na dátach.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou a spravujte vzťahy s klientmi počas celého trvania každej zmluvy
- Udržiavajte klientov angažovaných a spokojných a zároveň zabezpečujte neustále vysokú úroveň služieb
- Rýchlo riešte problémy zákazníkov v rámci dohodnutých SLA
- Budujte zástancov účtov pre prípadové štúdie, referencie a referencie vo forme svedectiev
- Poskytujte podporu pri zavádzaní a začleňovaní prispôsobenú cieľom zákazníkov
- Vykonávajte obchodné hodnotenia a vytvárajte plány na posilnenie angažovanosti, spokojnosti a lojality
- Zdieľajte spätnú väzbu a poznatky od zákazníkov s produktovými, marketingovými a podpornými tímami
- Interpretujte údaje o zákazníkoch s cieľom usmerňovať angažovanosť a komunikáciu
- Sledujte zdravie účtov a reagujte na varovné signály, ako sú nižšie využívanie alebo nezáujem
- Využívajte rozprávanie príbehov založené na dátach na presviedčanie zákazníkov a interných zainteresovaných strán
- Spolupracujte s manažérom zmlúv na obnovovaní zmlúv a rozširovaní účtov
- Koordinujte schvaľovanie objednávok a finančné otázky s príslušnými podpornými tímami
- Udržiavajte dokumentáciu k účtom presnú a aktuálnu
- Sledujte zmeny v odvetví a vývoj produktov
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti Customer Success, správy účtov alebo porovnateľnej pozície zameranej na klientov, ideálne v B2B alebo SaaS
- Schopnosť využívať údaje na vysvetľovanie trendov, identifikáciu vzorcov a ovplyvňovanie rozhodnutí
- Preukázateľné úspechy pri zvyšovaní angažovanosti alebo spokojnosti zákazníkov
- Proaktívny prístup a schopnosť riešiť problémy
- Jasná a sebavedomá komunikácia so zainteresovanými stranami vo firme aj mimo nej
- Ochota viesť náročné diskusie o rizikách, zrušení a obavách zákazníkov
- Znalosť rámcov verejného sektora, obstarávania alebo regulovaných prostredí je výhodou
- Prispôsobivosť, odolnosť a schopnosť účinne reagovať na zmeny
- Schopnosť pracovať z kancelárie v Londýne alebo Sheffielde aspoň dvakrát týždenne
Benefity
- Prístup k riešeniam Perkbox pre zamestnanecké benefity, uznanie a wellbeing
- Počas celého náborového procesu sú k dispozícii primerané úpravy
- Pracovný pomer na dobu neurčitú