Perkbox는 직장 복지, 할인, 인정과 보상, 웰빙 지원을 하나의 웹 및 모바일 경험으로 제공하는 직원 복지·리워드 플랫폼입니다. 기업이 직원 복지를 더 쉽게 이용하고 관리할 수 있도록 지원하며, 직원 참여와 감사의 문화를 높이고 일상적인 직장 웰빙을 돕는 다양한 혜택과 도구를 제공합니다. 이 플랫폼은 컨설팅, 헬스케어, 마케팅을 비롯한 여러 산업 분야의 조직에서 사용되고 있습니다.
고객 성공 매니저–공공 부문｜Perkbox｜하이브리드 근무
Perkbox의 직원 복지, 인정, 웰빙 플랫폼과 관련된 공공 부문 고객 관계를 관리합니다. 데이터 기반 고객 참여를 통해 이용률, 만족도, 갱신 및 추천을 높입니다.
설명
- 각 계약 기간 동안 주요 연락 담당자로서 고객 관계를 관리합니다
- 일관되게 높은 서비스 기준을 유지하면서 고객의 참여도와 만족도를 높입니다
- 합의된 SLA 내에서 고객 문제를 신속하게 해결합니다
- 사례 연구, 추천 및 고객 평가에 협력할 고객 측 옹호자를 육성합니다
- 고객 목표에 맞춘 온보딩 및 정착 지원을 제공합니다
- 비즈니스 리뷰를 진행하고 참여도, 만족도 및 충성도를 강화하는 계획을 수립합니다
- 고객 피드백과 인사이트를 제품, 마케팅 및 지원 팀과 공유합니다
- 고객 데이터를 해석해 참여 및 커뮤니케이션을 안내합니다
- 계정 상태를 추적하고 사용량 감소나 참여도 저하와 같은 경고 신호에 대응합니다
- 데이터 기반 스토리텔링으로 고객과 내부 이해관계자를 설득합니다
- 계약 관리자와 협력해 갱신 및 계정 확장을 진행합니다
- 관련 지원 팀과 주문 승인 및 재무 문의를 조율합니다
- 계정 문서를 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 업계 변화와 제품 개발 동향을 파악합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 이와 유사한 고객 대면 직무 경력. B2B 또는 SaaS 경험이 있으면 우대합니다
- 데이터를 활용해 추세를 설명하고 패턴을 파악하며 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 능력
- 고객 참여도 또는 만족도를 개선한 입증된 성과
- 주도적으로 문제를 해결할 수 있는 능력
- 조직 내외 이해관계자와 명확하고 자신 있게 소통할 수 있는 능력
- 위험, 취소 및 고객 우려에 관한 어려운 논의에 대응할 의지
- 공공 부문 프레임워크, 조달 또는 규제 환경에 대한 지식이 있으면 우대합니다
- 변화에 효과적으로 대응할 수 있는 적응력과 회복탄력성
- 매주 최소 두 차례 런던 또는 셰필드 사무실에서 근무할 수 있는 능력
복리후생
- Perkbox의 직원 복지, 인정 및 웰빙 솔루션 이용 가능
- 채용 과정 전반에 걸쳐 합리적인 편의 제공 가능
- 정규직 고용