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Perkbox
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201 – 500 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilMarketingSoins de santé
Perkbox est une plateforme d’avantages et de récompenses destinée aux salariés, qui rassemble avantages professionnels, réductions, reconnaissance et accompagnement du bien-être dans une même expérience web et mobile. L’entreprise aide les organisations à faciliter l’accès aux avantages proposés aux salariés et leur gestion, grâce à une large sélection d’offres et d’outils conçus pour favoriser l’engagement, la reconnaissance et le bien-être au quotidien au travail. Sa plateforme s’adresse à des organisations de secteurs tels que le conseil, la santé et le marketing.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client – Secteur public | Perkbox | Hybride

Gérez les relations avec les clients du secteur public pour la plateforme Perkbox dédiée aux avantages, à la reconnaissance et au bien-être des salariés. Développez l’adoption, la satisfaction, les renouvellements et la recommandation grâce à une relation client fondée sur les données.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer les relations avec les clients en tant que principal interlocuteur pendant toute la durée de chaque contrat
  • Maintenir l’engagement et la satisfaction des clients tout en garantissant des standards de service constamment élevés
  • Résoudre rapidement les problèmes des clients dans le respect des SLA convenus
  • Développer des ambassadeurs de compte pour les études de cas, les références et les témoignages
  • Fournir un accompagnement à l’intégration et à la mise en place, adapté aux objectifs des clients
  • Animer des revues d’activité et créer des plans qui renforcent l’engagement, la satisfaction et la fidélité
  • Partager les retours et les informations des clients avec les équipes Produit, Marketing et Support
  • Interpréter les données clients afin d’orienter l’engagement et les communications
  • Suivre la santé des comptes et agir face aux signaux d’alerte tels que la baisse d’utilisation ou le désengagement
  • Utiliser une narration fondée sur les données pour convaincre les clients et les parties prenantes internes
  • Collaborer avec le Responsable des contrats sur les renouvellements et l’expansion des comptes
  • Coordonner les validations de commandes et les questions financières avec les équipes de support concernées
  • Maintenir une documentation de compte exacte et à jour
  • Se tenir informé des évolutions du secteur et du produit

Exigences

  • Expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste comparable en relation directe avec les clients, de préférence dans le B2B ou le SaaS
  • Capacité à utiliser les données pour expliquer les tendances, identifier les schémas et influencer les décisions
  • Expérience démontrée dans l’amélioration de l’engagement ou de la satisfaction des clients
  • Approche proactive et aptitude à résoudre les problèmes
  • Communication claire et assurée avec les parties prenantes internes et externes
  • Volonté d’aborder des discussions difficiles sur les risques, les annulations et les préoccupations des clients
  • La connaissance des cadres du secteur public, des marchés publics ou des environnements réglementés constitue un atout
  • Adaptable, résilient et capable de réagir efficacement au changement
  • Capacité à travailler depuis le bureau de Londres ou de Sheffield au moins deux fois par semaine

Avantages

  • Accès aux solutions Perkbox en matière d’avantages, de reconnaissance et de bien-être des salariés
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles tout au long du processus de recrutement
  • Emploi permanent

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