Perkbox
Perkbox
Perkbox to platforma benefitów i nagród pracowniczych, która łączy firmowe udogodnienia, zniżki, wyrazy uznania oraz wsparcie dobrostanu w jednym środowisku internetowym i mobilnym. Firma pomaga przedsiębiorstwom ułatwiać pracownikom dostęp do benefitów i zarządzać nimi, oferując szeroki wybór propozycji oraz narzędzi wspierających zaangażowanie, docenianie i codzienny dobrostan w miejscu pracy. Z platformy korzystają organizacje z różnych sektorów, w tym konsultingu, ochrony zdrowia i marketingu.

Menedżer ds. sukcesu klienta — sektor publiczny | Perkbox | praca hybrydowa

Zarządzaj relacjami z klientami z sektora publicznego korzystającymi z platformy Perkbox do świadczeń pracowniczych, doceniania i dobrostanu. Zwiększaj wykorzystanie platformy, satysfakcję, odnowienia umów i skłonność do polecania dzięki angażowaniu klientów w oparciu o dane.

Opis

  • Zarządzaj relacjami z klientami jako ich główna osoba kontaktowa przez cały okres obowiązywania każdej umowy
  • Utrzymuj zaangażowanie i satysfakcję klientów, zapewniając niezmiennie wysoki poziom obsługi
  • Szybko rozwiązuj problemy klientów w ramach uzgodnionych SLA
  • Rozwijaj ambasadorów kont na potrzeby studiów przypadków, referencji i opinii
  • Zapewniaj wsparcie we wdrażaniu i adaptacji rozwiązania dopasowane do celów klienta
  • Prowadź przeglądy biznesowe i twórz plany wzmacniające zaangażowanie, satysfakcję i lojalność
  • Przekazuj opinie i spostrzeżenia klientów zespołom Produktu, Marketingu i Wsparcia
  • Interpretuj dane klientów, aby kierować zaangażowaniem i komunikacją
  • Monitoruj kondycję kont i reaguj na sygnały ostrzegawcze, takie jak mniejsze wykorzystanie lub spadek zaangażowania
  • Wykorzystuj narrację opartą na danych, aby przekonywać klientów i interesariuszy wewnętrznych
  • Współpracuj z Menedżerem ds. Umów przy odnowieniach i rozszerzaniu kont
  • Koordynuj zatwierdzanie zamówień i zapytania finansowe z odpowiednimi zespołami wsparcia
  • Dbaj o dokładność i aktualność dokumentacji kont
  • Śledź zmiany w branży i rozwój produktu

Wymagania

  • Doświadczenie w obszarze Customer Success, zarządzania kontami lub na porównywalnym stanowisku związanym z obsługą klienta, najlepiej w B2B lub SaaS
  • Umiejętność wykorzystywania danych do wyjaśniania trendów, identyfikowania wzorców i wpływania na decyzje
  • Udokumentowane sukcesy w zwiększaniu zaangażowania lub satysfakcji klientów
  • Proaktywne i skuteczne podejście do rozwiązywania problemów
  • Jasna i pewna komunikacja z interesariuszami wewnątrz firmy i poza nią
  • Gotowość do prowadzenia trudnych rozmów dotyczących ryzyka, rezygnacji i obaw klientów
  • Znajomość ram funkcjonowania sektora publicznego, zamówień publicznych lub środowisk regulowanych będzie dodatkowym atutem
  • Elastyczność, odporność i umiejętność skutecznego reagowania na zmiany
  • Gotowość do pracy z biura w Londynie lub Sheffield co najmniej dwa razy w tygodniu

Benefity

  • Dostęp do rozwiązań Perkbox w zakresie świadczeń pracowniczych, doceniania i dobrostanu
  • Możliwość uzyskania racjonalnych usprawnień na każdym etapie procesu rekrutacji
  • Stałe zatrudnienie

Powiązane oferty pracy

VPS

Starszy konsultant ds. platformy automatyzacji Red Hat Ansible

VPS

Projektuj i obsługuj Ansible Automation Platform dla klienta z Departamentu Obrony USA, automatyzując bezpieczne środowiska RHEL i Windows. Dołącz do VPS, firmy świadczącej usługi chmury hybrydowej, na zdalnym stanowisku konsultingowym.

Otwórz
Genesys

Konsultant ds. usług profesjonalnych Genesys Cloud

Genesys

Wdrażaj i wspieraj rozwiązania Genesys Cloud do obsługi klienta dla dużych firm. Prowadź projekty techniczne obejmujące wdrożenia, wsparcie produkcyjne, rozwiązywanie problemów i współpracę z klientami.

Otwórz