Perkbox 是一個員工福利與獎勵平台，將職場福利、折扣、肯定激勵以及身心健康支援整合至單一網頁與行動裝置體驗中。該公司協助企業更輕鬆地存取及管理員工福利，並提供多元優惠與工具，旨在促進員工參與、表達肯定，以及支援日常職場福祉。其平台服務於包括顧問、醫療保健與行銷在內的多個產業組織。
客戶成功經理–公共部門｜Perkbox｜混合辦公
負責管理 Perkbox 員工福利、認可與身心健康平台的公共部門客戶關係。 透過數據驅動的客戶互動提升產品採用率、滿意度、續約率與客戶推薦意願。
說明
- 在整個合約期間負責客戶關係，擔任主要聯絡人
- 維持客戶參與度與滿意度，同時確保持續提供高標準服務
- 在約定的服務等級協議（SLA）內快速解決客戶問題
- 培養可用於案例研究、客戶推薦與評價的客戶擁護者
- 根據客戶目標提供量身打造的上線與導入支援
- 進行業務檢討並制定計畫，以加強客戶參與度、滿意度與忠誠度
- 向產品、行銷與支援團隊分享客戶回饋與洞察
- 解讀客戶數據，為客戶互動與溝通提供指引
- 追蹤客戶帳戶健康狀況，並針對使用率下降或參與度降低等警訊採取行動
- 運用數據驅動的故事化表達說服客戶及內部利害關係人
- 與合約經理合作推動續約與帳戶拓展
- 與相關支援團隊協調訂單核准與財務問題
- 確保帳戶文件準確並及時更新
- 掌握產業變化與產品發展
職位要求
- 具備客戶成功、客戶管理或類似客戶服務職位的工作背景，最好擁有 B2B 或 SaaS 經驗
- 能夠運用數據解釋趨勢、辨識模式並影響決策
- 具備提升客戶參與度或滿意度的成功經驗
- 具備主動解決問題的能力
- 能與企業內外的利害關係人進行清晰、自信的溝通
- 願意就風險、取消服務與客戶疑慮等問題展開具挑戰性的討論
- 了解公共部門框架、採購流程或受監管環境者優先
- 適應力強、堅韌，能有效應對變化
- 能夠每週至少兩次在倫敦或謝菲爾德辦公室工作
福利待遇
- 可使用 Perkbox 的員工福利、認可與身心健康解決方案
- 招聘過程中可提供合理便利安排
- 長期僱用