201 – 500 Mga Empleyado
Sponsor ng Skilled Worker VisaPagkonsultaPagmemerkadoPangangalagang pangkalusuganAng Perkbox ay isang platform para sa mga benepisyo at gantimpala ng empleyado na pinagsasama ang mga perk sa trabaho, diskuwento, pagkilala, at suporta sa kapakanan sa iisang karanasan sa web at mobile. Tinutulungan ng kumpanya ang mga negosyo na gawing mas madaling ma-access at pamahalaan ang mga benepisyo ng empleyado, gamit ang malawak na pagpipilian ng mga alok at tool na idinisenyo upang suportahan ang pakikilahok, pagpapahalaga, at pang-araw-araw na kapakanan sa lugar ng trabaho. Naghahatid ang platform nito ng serbisyo sa mga organisasyon sa iba't ibang sektor, kabilang ang pagkonsulta, pangangalagang pangkalusugan, at marketing.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente – Pampublikong Sektor | Perkbox | Hybrid
Pamahalaan ang mga ugnayan sa kliyente sa pampublikong sektor para sa platform ng Perkbox para sa benepisyo, pagkilala, at kapakanan ng empleyado. Palakihin ang paggamit, kasiyahan, pag-renew, at pagtataguyod sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kostumer na nakabatay sa datos.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga ugnayan sa kliyente bilang pangunahing contact sa buong panahon ng bawat kontrata
- Panatilihing interesado at nasisiyahan ang mga kliyente habang tinitiyak ang palagiang mataas na pamantayan ng serbisyo
- Lutasin agad ang mga isyu ng kostumer at alinsunod sa napagkasunduang SLA
- Bumuo ng mga kampeon ng account para sa mga case study, reference, at testimonial
- Magbigay ng suporta sa onboarding at pagpapatupad na iniangkop sa mga layunin ng kostumer
- Magsagawa ng mga business review at gumawa ng mga planong magpapalakas sa pakikipag-ugnayan, kasiyahan, at katapatan
- Ibahagi ang feedback at mga insight ng kostumer sa mga pangkat ng Produkto, Marketing, at Suporta
- Suriin ang datos ng kostumer upang gabayan ang pakikipag-ugnayan at komunikasyon
- Subaybayan ang kalagayan ng account at kumilos sa mga babalang senyales gaya ng pagbawas ng paggamit o pagkawala ng pakikipag-ugnayan
- Gumamit ng pagkukuwentong batay sa datos upang mahikayat ang mga kostumer at panloob na stakeholder
- Makipagtulungan sa Contract Manager sa mga renewal at pagpapalawak ng account
- Iugnay ang mga pag-apruba ng order at tanong sa pananalapi sa mga kaugnay na pangkat ng suporta
- Panatilihing tumpak at napapanahon ang dokumentasyon ng account
- Manatiling may alam sa mga pagbabago sa industriya at pag-unlad ng produkto
Mga Kinakailangan
- May karanasan sa Customer Success, Account Management, o katulad na posisyong direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente, mas mainam kung sa B2B o SaaS
- Kayang gumamit ng datos upang ipaliwanag ang mga trend, tukuyin ang mga pattern, at maimpluwensiyahan ang mga desisyon
- Napatunayang matagumpay sa pagpapahusay ng pakikipag-ugnayan o kasiyahan ng kostumer
- Proaktibo at mahusay sa paglutas ng problema
- Malinaw at may kumpiyansang makipagkomunikasyon sa mga stakeholder sa loob at labas ng negosyo
- Handang harapin ang mahihirap na talakayan tungkol sa panganib, pagkansela, at mga alalahanin ng kostumer
- Mabuting malaman ang mga balangkas ng pampublikong sektor, procurement, o mga kinokontrol na kapaligiran
- Madaling umangkop, matatag, at epektibong tumutugon sa pagbabago
- Kayang magtrabaho mula sa opisina sa London o Sheffield nang hindi bababa sa dalawang beses bawat linggo
Mga Benepisyo
- Access sa mga solusyon ng Perkbox para sa benepisyo, pagkilala, at kapakanan ng empleyado
- May makatuwirang mga adjustment sa buong proseso ng pagkuha
- Permanenteng trabaho