A Perkbox olyan munkavállalói juttatási és jutalmazási platform, amely a munkahelyi kedvezményeket, juttatásokat, elismerést és a jóllét támogatását egyetlen webes és mobilélményben egyesíti. A vállalat megkönnyíti a munkavállalói juttatások elérését és kezelését, valamint az elköteleződést, a megbecsülést és a mindennapi munkahelyi jóllétet támogató ajánlatok és eszközök széles választékát kínálja. Platformja többek között a tanácsadás, az egészségügy és a marketing területén működő szervezeteket szolgál ki.
Ügyfélkapcsolati sikerért felelős menedzser – Közszféra | Perkbox | Hibrid
Kezelje a Perkbox munkavállalói juttatásokat, elismerést és jóllétet támogató platformjának közszférabeli ügyfélkapcsolatait. Adatalapú ügyfélkezeléssel növelje a használatot, az elégedettséget, a megújításokat és az ügyfélajánlásokat.
Leírás
- A szerződés teljes időtartama alatt fő kapcsolattartóként kezelje az ügyfélkapcsolatokat
- Tartsa fenn az ügyfelek elkötelezettségét és elégedettségét, miközben következetesen magas szolgáltatási színvonalat biztosít
- Gyorsan és a megállapodott szolgáltatási szintnek (SLA) megfelelően oldja meg az ügyfélproblémákat
- Építsen ki ügyféloldali támogatókat esettanulmányokhoz, referenciákhoz és ajánlásokhoz
- Az ügyfélcélokhoz igazított bevezetési és beágyazási támogatást nyújtson
- Tartson üzleti áttekintéseket, és készítsen az elkötelezettséget, az elégedettséget és a lojalitást erősítő terveket
- Ossza meg az ügyfél-visszajelzéseket és a felismeréseket a Termék-, Marketing- és Támogatási csapatokkal
- Értelmezze az ügyféladatokat az ügyfélkezelés és a kommunikáció irányításához
- Kövesse a fiókok állapotát, és reagáljon az olyan figyelmeztető jelekre, mint a csökkenő használat vagy az elkötelezettség elvesztése
- Adatalapú történetmeséléssel győzze meg az ügyfeleket és a belső érintetteket
- Dolgozzon együtt a szerződéskezelővel a megújításokon és a fiókok bővítésén
- Koordinálja a rendelésjóváhagyásokat és a pénzügyi kérdéseket az illetékes támogató csapatokkal
- Tartsa pontosan és naprakészen a fiókok dokumentációját
- Kövesse az iparági változásokat és a termékfejlesztéseket
Követelmények
- Ügyfélsiker-, ügyfélkapcsolat-kezelési vagy hasonló, ügyfelekkel foglalkozó munkakörben szerzett tapasztalat, lehetőleg B2B vagy SaaS környezetben
- Képes adatok segítségével trendeket magyarázni, mintázatokat felismerni és döntéseket befolyásolni
- Bizonyított siker az ügyfél-elkötelezettség vagy -elégedettség javításában
- Proaktív és hozzáértő problémamegoldó hozzáállás
- Egyértelmű, magabiztos kommunikáció a vállalaton belüli és kívüli érintettekkel
- Hajlandóság a kockázatról, a lemondásról és az ügyfélaggályokról szóló nehéz beszélgetések kezelésére
- A közszféra kereteinek, a beszerzésnek vagy a szabályozott környezeteknek az ismerete előnyt jelent
- Alkalmazkodó, ellenálló és a változásokra hatékonyan reagáló személyiség
- Képes hetente legalább két alkalommal a londoni vagy sheffieldi irodából dolgozni
Juttatások
- Hozzáférés a Perkbox munkavállalói juttatásokat, elismerést és jóllétet támogató megoldásaihoz
- A toborzási folyamat során ésszerű alkalmazkodás biztosítható
- Határozatlan idejű munkaviszony